标准服务流程(收银及送客)_图文.pptVIP

轮牌到的迎宾人员应配合将顾客的 档案资料、诊断卡、笔等用具准备 好。 收银 一、准备工作 1、造型后，理疗师将 顾客带到休闲区 “＋＋＋，今天为你做的＋＋＋（项目名称）已经完成了，这边请。” 2、理疗师将顾客带至休闲区并拉开位置，请客人座下，倒水或（茶、糖水）给客人。 ＋＋＋，你请坐！ ＋＋＋，请你喝杯水（茶、糖水），您稍微休息一下，我去给你填写资料卡。 3、店长或助理店长自然走到顾客身 旁，理 疗师将资料卡交于店长或助理店 长手上由店长或助理店长先给客人确认 今天消费 的项目，询问客人做完项目后 的感觉。 “＋＋＋先生/小姐，请你确认一下，这是今天你消费的项目，请在这里签名。” 4、店长或助理店长询问顾客的 感觉和满意度，养发护理师应 在 旁协助店长一切销售工作，不能 随意插嘴打扰店长或助理店长的 工作。 ＋＋＋，今天做完＋＋＋（项目名称）后，感觉怎么样啊？ a、顾客回答： 还可以！ 店长推荐相关的项目： ＋＋＋，如果你感觉还可以的话，像你现在这样的头皮（发质）状况，应该＋＋＋天做一次护理，并且持续做＋＋＋次护理，就会有明显的改善，那我们这里单次的价格是＋＋＋元，如果你每次都做的话就不是很划算，你可以选择在我们这购买xxx套装（套装介绍，养＋疗理念）。 b、顾客回答： “一般”或（没什么特别的感觉、效果） 店长： 哦，你觉得一