梦天木门木门安装与测量规范剖析.ppt

* 五、木门安装 测量规范 为此，公司编制本规范，希望各位经销商认真执行。 中国人出身讲究“系出名门”，联姻讲究“门当户对”， 可见门文化对一个人的影响。 门，是进出建筑物的出入口，处于建筑物最前端最显赫的位置。 在历史的发展中又洐生出丰富的文化内涵。 中国自古以来人为门是建筑物的脸面，故有“门面”一说。 门，又是一个人身份地位的象征， 在木门的销售过程中，木门的测量、安装在占据重要的位置。 木门属于定制产品，因为现场情况千变万化， 实际操作中，因测量、安装不当导致客户投诉的情况屡有发生。 敲门，敲门轻重要适度，主动表明身份，说明来意，离门50公分站立， 一、木门测量与安装人员形象要求 为了更好地对客户服务，提高公司的整体形象， 木门的所有服务人员按照以下规范执行： 1、预约时间 （1）根据客户信息与客户联系，约好上门测量和安装的时间。 （2）约单必须用普通话，必须礼貌、乐观、友善、热情、耐心。 （3）用语须准确、规范并认真做好记录 2、上门前准备 （1）上岗穿戴木门工作服，佩带工作证，不得穿拖鞋、仪表大方得体，注意个人卫生、 举止文明。 （2）木门工具箱，认真检查的测量与安装所有工具、鞋套等是否带齐，检查工具包 是否干净、整洁。 （3）提前确定到客户家的路线，保障能提前10分钟到达客户家。 （4）如果不能估计准时到达，需提前半小时以上与客户联系，申明迟到原因并向顾客道歉。 3、到达客户家 站立时应做到肩平、头正、挺胸、收腹、精神饱满，不得摇头晃脑。 （10）出门时应和客户说:“谢谢、很高兴为您服务、再见”之类礼貌用语。 4、开始工作 （1）进门后须向客户介绍自己： （2）进入顾客家需穿自带的鞋套或拖鞋，不得擅自穿顾客家的拖鞋等。 （3）进入顾客家，工具包摆放位置必须征求顾客同意后方可摆放，摆放时动作要尽可能轻，摆放要端正。 （4）与顾客交谈应用礼貌用语，不得说脏话，不得大声喧哗。 （5）严禁测量和安装人员在客户家中吸烟、喝酒和使用客户的卫生间，未经顾客许可不得随意走动， 更不可以随地吐痰。 （6）在服务过程中，应耐心向客户解释施工方法及施工要求，在任何情况下，都不得与客户发生争执行 为，坚决维护公司形象。 （7）工作过程中，要绝对服从工长的领导，满足客户的合理要求，服从监合理的规范监督。坚决杜绝欺 诈、巧立名目加收费用等欺骗客户的行为。 （8）合理安装，保证施工质量的同时为客户节省有效资源，不可偷工减料，为一己之便给客户造成浪 费、为公司带来不良影响的行为。 （9）铺设完成后，负责打扫和清理施工现场，带回工具和剩余产品，对客户讲解产品使用、保养知识以 及注意事项。 （11）留下自己的联系方式，叮嘱客户有事可及时联系。 “您好，我是木门测量/安装人员，我叫XXX，很高兴为您服务”； 在与客户交流过程中要使用“您”，不能直呼其名或不礼貌用语。 二、木门测量规范 1、测量要求 1、现场条件： 净洞口：地面铺设 过门石 墙面装饰工程完成 洞口定型。 毛洞口：土建完工 水电改造 墙体改造完成； 2、业务条件： 门型方案确认、合同签订、预付款项已收到。 3、准备工作： 卷尺、笔、水平垂直仪或测量仪、异形洞口需模板放样，测量单、装饰平面图、图册、电话提前预约业主、装饰公司。 4、测量注意事项 （2） 确认客户和施工负责人是否在现场，如不在场要电话与客户确认，哪一位是现场负责人。 （3） 根据客户的要求将各门洞口的位置和安装哪类产品，产品尺寸、产品对应的测量门洞尺 寸一一写在测量单上，需要客户修改的必须要书面通知客户修改尺寸。 （4） 测量要知道地板的水平位置， 铺地砖：地砖加水泥厚为40－50mm 铺地板：强化复合地板厚8 mm、12 mm、15 mm 装饰工程进场 墙面基准线确定 地面找平 墙面装修 地面铺设方案确定 （1） 收到测量通知单，电话预约时间，并请客户与施工负责人到现场。 厨房、卫生间地面一般会低于室外地面，注意测量基准。 室内的门套线尺寸一般会加长20-30mm。 实木或实木复合地板厚（加龙骨）40－ 50mm 无龙骨20-25mm （9） 测量结束后，要在测量单上注明到达线路图，以便安装人员上门安装。 （5） 门洞必须经过粉刷后平整符合测量条件，请多点测量，特别注意门套线、门头的位置是足够， 是否符合安装条件，如不符合安装条件，要以实物小样与客户作出解释。 要求其修改到安装范围内，如有预见可能出现的问题，要与客户沟通告之其可能出现的结果， 由客户负责。 （6） 一边测量一边写单，要求字迹清析，内容明确，有需图示说