速遞业务员(营业)高级理论复习题.docVIP

速递业务员《营业模块》高级练习题 一、填空题 1. “報”的简化字是________________。【报】 2. 出口国际特快专递邮件，无论在国内或国外出现延误、丢失时，________________均应向寄件人补偿。但对间接损失和未实现的利益不承担补偿责任。【原寄局】 3. 出口国际特快专递邮件在国内发生丢失、损毁或延误时，由责任局在确定责任后的一周内向收寄局归还已________________的补偿金。【垫付】 4. 关内南往北、西往东的铁路列车是上行，车次为________________号。【双】 5. 国际（出口）速递鲜花礼仪业务实行统一收费标准，每一款鲜花礼品费用即为全额收费标准，包括________________费用、受理服务费、运作组织及配送投递费等综合服务费用。【鲜花】 6. 国际验单寄发后，在收到对方复验时，对已经结案的应与________________并案归档。【原验单】 7. 国际验单应使用英文、________________书写。【法文】 8. 国内保价特快专递邮件最高赔偿金额不超过该特快专递邮件所申报的________________。【保价金额】 9. 国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在________________办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务（限市区）。【指定的营业窗口】 10. 国内特快专递邮件的寄件人索要收件人的签收凭证收费查询叫做________________。【特殊查询】 11. 国内邮件袋牌中，条码类袋牌右侧空白部分为________________区。【条码】 12. 国内邮件回执由邮局制备，用户在交寄国内________________邮件使用“回执”时填写。【普通给据】 13. 计算机网络由两部分组成，一是通信子网，二是________________子网。【资源】 14. 寄递超限量规定的物品，在收寄后或运递途中发现的，应________________，退回收寄局，由收寄局通知寄件人限期领回。【停止发往前途】 15. 将“跟踪查询”翻译成英文是________________。【tracking and tracing 】 16. 交寄国内收件人付费特快专递邮件时，寄件人必须提供“国内收件人________________”一式三联。【付费业务结算单】 17. 接收局或邮件押运班接收总包邮件时凭封志及袋绳、袋牌、________________完好作为交接验收的依据。【袋身】 18. 进口袋是指随进口国际特快专递邮件寄达到我国后的________________空袋。【外国】 19. 进口应税邮件因故退回和代收税款的汇解程序为，投递局—县、市局—省会局—________________局【验关】 20. 收寄国内特快专递“邮政公事”时，邮费________________。【免收】 21. 收寄台湾快件时，开具“特快专递邮件收据”一式三联，收据第二联连同发递单________________联收寄局存联一起作为缴款凭证。【第四】 22. 收寄台湾快件时，开具“特快专递邮件收据”一式三联，收据第二联连同发递单第四联________________存联一起作为缴款凭证。【收寄局】 23. 收寄中速快件在审核时，核查寄件人是否选择快件因无法投递时的处理方式，并提示寄件人若选择退回的，需付原邮费的________________%作退回费用。【70 】 24. 特快专递邮件业务档案在销毁前，应缮制清单，对缮备的清单应注明档案种类、日期、号码、处理方法和处理日期等项，此项清单应保存________________。【一年】 25. 退还邮费时，邮局将收据一份由________________签章后作为营业账务处理凭证。【收款人】 26. 新加坡所属的“新加坡航空公司”（Singapore Airlines Ltd）代号是________________。【SQ 】 27. 业务推销的基本方法中满足客户最大需求，要求业务员应关心的是客户需求和________________的最大满足。【客户利益】 28. 英文Do you have etiquette services here?译成中文是________________？【你办理礼仪业务吗 】 29. 邮路按结构形式，可分为环形、辐射形和________________形三种。【混合】 30. 邮政合同要约的特殊性表现之一是：要约具有对象的________________性。【广泛】 31. 邮政夹钳头部安装有________________和邮件种类名称的印模。【局名】 32. 邮政专用品是指邮政日戳、邮资机、________________、邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用