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2016培训接待方案模板 服务接待培训方案【一】 为了进一步提高 有限公司的服务管理，不断提升会务质量和服务水平，强化服务接待的规范化、标准化，特对本公司全体人员进行服务接待的有关培训。具体方案如下： 一.参加对象 全体女职工(名单附后) 二.培训时间 20XX年11月20日 三.培训内容 会议服务礼仪规范 1、服务员为客人倒水时，应站位合理，手法熟练，操作卫生，倒水量适宜，端放茶杯动作轻巧。 2、重要会议使用贵宾接待室的，服务员应提供敬茶服务。敬茶时应使用托盘，按照礼仪次序依次服务。端放茶杯动作轻巧。如果茶几较低，服务员应单腿弯曲采用蹲式服务，蹲姿应优雅大方。 3、服务员应随时留意会场状况，及时回应客人需求。 4、会场应设专职清洁员负责卫生间的保洁和服务工作。 5、会场衣帽间应有明显的标志牌，衣架干净完好、数量充足。客人存放衣服时，服务员应礼貌问候，按递物礼仪递接存衣牌，并提醒客人妥善保管贵重物品。拿取客人外衣时，不倒拿，不拖擦。 6、会议间歇，与会客人到休息区休息时，清洁员应暂停工作，适时回避。遇客问候，随时礼让。 营销服务礼仪规范 1、营销部门的工作人员定期拜访客户时，应提前预约，着装整洁，主动进行自我介绍。与客人交谈时，应认真聆听，及时回应，并将手机调至静音状态。结束交谈时，应向客户礼貌致谢，对占用客户的宝贵时间表示歉意。 2、营销人员在办公室接待来访客人时，应热情友好，落落大方。倒水、递名片、握手应符合礼仪规范。 3、宴请客户时，应提前到达就餐地点迎候客人。点菜时，应尊重客户的饮食习惯，不铺张浪费。 4、带领客户参观时，应提前准备，有序安排，引领礼仪应规范、到位。介绍时，应实事求是，关注客户兴趣，把握时间，适时结束参观。 附：驾驶员服务礼仪规范 司机应保证车辆干净整洁。接送客人时，应着装规范，提前到达，站立迎候，适时提供行李服务和护顶服务。应遵章守法，安全驾驶，按时将客人送达指定地点。客人到达目的地后，应提醒客人带齐物品，对客人乘坐本车表示感谢，目送客人离开后再上车。 倒茶礼仪规范 首先，茶具要清洁。客人入场后，先让坐，后备茶。冲茶之前，一定要把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。 其次，茶水要适量。先说茶叶，一般要适当。茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓;茶叶太少，冲出的茶没啥味道。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的口胃把茶冲好。倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得不是诚心实意。 再次，端茶要得法。按照我国人民的传统习惯，都是用双手给客人端茶的。双手端茶也要很注意，对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫，双手不好接近，有的同志用五指捏住杯口边缘就往客人面前送。这种端茶方法虽然可以防止烫伤事故发生，但很不雅观，也不够卫生。 添茶，如果上司和客户的杯子里需要添茶了，你要义不容辞地去做。添茶的时候要先给上司和客户添茶，最后再给自己添。 四.培训方法 按照以上相应服务礼仪规范内容，进行一对一的培训，检测服务技能是否完全掌握。 活动会务接待方案【二】 为认真做好农十师成立50周年庆祝活动有关会务及接待工作，确保庆祝活动顺利进行，根据师党委《关于农十师成立50周年庆祝活动的安排意见》及会务接待组分工职责，特制定本工作方案。 一、基本原则 全面树立细节决定成败的理念，对有关工作认真进行分 解、量化，周密部署、细致安排，确保全面完成大庆筹委会办公室安排的各项工作任务，让领导满意、让嘉宾满意、让职工群众满意。 二、工作机构 组长：石心 农十师党委办公室、办公室主任 副组长：徐群英 农十师党委办公室、办公室副主任，机关事务管理局局长 李慎 农十师机关事务管理局副局长 张勇 农十师北屯医院副院长 张振新 农十师卫生监督所副所长 成员：师办公室、师机关事务管理局有关人员。 三、工作职责 负责大庆各种集会和组织协调;负责大庆活动期间的接待和后勤保障工作。具体负责： (一)负责庆祝活动期间庆祝大会、招待会、各界人士座谈会的会务安排及接待工作。 (二)负责各类会议的会场布置和组织工作。 (三)负责合影活动。 (四)做好代表出席各类会议和活动的组织联络工作。 (五)负责各种票证制作和发放。 (六)负责组织、协调庆祝活动赠送的纪念品的设计、制作和采购，提出纪念品的分配方案。 (七)做好宾客的迎送、住宿、乘车、参加各类庆祝活动等具体接待事宜。 (八)组织好庆祝活动期间各宾馆、餐厅、招待室和会议室、活动场所的食品安全、供电、供水、通信保障工作。 (九)培训接待工作人员及承担接待任务的宾馆