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“问题解决型”QC小组成果报告的撰写 　　摘 要：QC小组成果报告是QC小组完成课题后的经验总结，其内容的编写应遵循一定的规律和流程。要想撰写出精彩的报告，首先需要了解QC小组知识及“问题解决型”活动程序。其次要按其活动程序，正确地运用QC工具分析和解决问题，及时对成果进行整理、编辑和总结。最后要参照评审标准进行打分，以检验成果报告不足之处并继续改进。 　　关键词：QC小组基础；编写报告经验；撰写问题解决型成果报告；评审标准 　　0 引言 　　要撰写出一篇高质量的QC成果报告，一要熟知QC小组基础知识并亲自参与活动；二要掌握小组的活动程序和记录，并能正确、熟练地运用QC工具分析和解决问题，用数据说话，通俗易懂，精炼活泼；三要参考最新成果报告，取长补短，吸取精华。这些是写好QC成果报告的基础。 　　但是，近年来通过阅读国家电网公司优秀QC成果汇编时发现：县级公司的成果较少；此外通过互联网上的各类QC小组QQ群也获知，在撰写QC成果报告方面依然存在“依样画葫芦、依靠一支笔”的现象。这些都反映出，很多小组成员还没有真正掌握QC小组基础知识和撰写报告的方法，下面结合“问题解决型”QC小组在撰写成果报告中遇到的一些常见问题进行解析，以达到不断提高撰写水平和质量。 　　1 QC小组概念及基础知识 　　1.1 质量与质量管理定义 　　质量定义：一组固有特性满足要求的程度（源自ISO9000：2000）。 　　质量管理体系：指确定质量方针、目标和职责，并通过体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，实现所有管理职能的全部活动。它经历了三个阶段：质量检验阶段（二战）、统计质量控制阶段（20世纪50年代）、全面质量管理阶段TQM（60年代至今）。 　　1.2 QC小组定义 　　QC是Quality Control的缩写，QC小组即质量管理小组，是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是参与企业全面质量管理和质量改进活动中的一种重要的组织形式，它具有自主性 、群众性、民主性及严密的科学性。 　　1.3 QC小组分类 　　以往的QC小组活动类型有“现场型、管理型、服务型、攻关型”四类并统称为“改进型”。中质协2000年又提出了“创新型”QC小组概念，为QC小组活动注入了创新的活力。所以，目前总共有五种类型的QC小组。 　　1.4 QC小组活动宗旨 　　（1）提高企业员工素质，激发员工的积极性和创造性；（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益；（3）通过开展“5S”管理，创建和保持文明的、心情舒畅的生产、服务、工作场所。 　　1.5 QC小组活动 　　基本条件： 　　（1）企业领导重视。 　　（2）企业员工有认识有需要求。 　　（3）培养QC骨干。 　　（4）建立活动制度。 　　各类QC小组活动都涉及到相同的QC管理技术： 　　（1）遵循P、D、C、A循环步骤；意义：P-计划、D-实施（执行）、C-检查、A-处理、总结。特征：循环前进、阶梯上升；大环套小环； 　　（2）以事实为依据，用调查分析的数据说话； 　　（3）应用各种统计方法、QC工具，进行科学的分析。 　　活动特点：实事求是、灵活多样，提倡“小、实、活、新”。 　　1.6 QC小组的课题分类 　　生产或工作中有很多问题都需要解决，只有难度较大、通过QC小组活动能够解决的问题，才是被选为小组活动的课题。 　　中质协2006年又在《开展“创新型”课题QC小组活动实施指导意见》中，进一步明确了“创新型”与“问题解决型”QC小组的主要区别，明确地把QC小组活动的课题分成二大类：问题解决型、创新型。所以，目前QC小组撰写QC成果报告，也只分“问题解决型”课题和“创新型”课题二大类。 　　1.7 “创新型”和“问题解决型”存在着本质上的不同 　　这二类课题[1] “立意不同；过程不同；结果不同；运用方法不同”。 “问题解决型”课题的现状是与先有的标准或上级下达的指标比有差距，而“创新型”课题要解决的问题及要达到的课题目标是从来没有过的。二种课题都是企业中解决不同问题的二种不同的活动程序与活动形式，课题的本身决定了小组课题的类型。 　　所以，目前的五种类型QC小组，应该根据实际情况来选定课题并开展好相应的QC活动，而不要盲目地追求“创新型”课题。 　　1.8 QC小组的课题来源 　　课题的来源有三个方面：令性课题；指导性课题；选课题。限于篇幅，它们的具体解释请查阅参考文献[2]。 　　本文主要针对“问题解决型”QC课题，依据其活动程序以及需要注意的问题，具体探析QC成果报告