企业管理的产生和发展题库.ppt

四、梅奥及人际关系学说 大规模访谈阶段（1928～1931年)。 1、 既然实验表明管理方式与职工的士气和劳动生产率有密切的关系，那么就应该了解职工对现有的管理方式有什么意见，为改进管理方式提供依据。于是梅奥等人制定了一个征询职工意见的访谈计划，在1928年9月到1930年5月不到两年的时间内，研究人员与工厂中的两万名左右的职工进行了访谈。 2、在访谈计划的执行过程中，研究人员对工人在交谈中的怨言进行分析，发现引起他们不满的事实与他们所埋怨的事实并不是一回事，工人在表述自己的不满与隐藏在心理深层的不满情绪并不一致。比如，有位工人表现出对计件工资率过低不满意，但深入地了解以后发现，这位工人是在为支付妻子的医药费而担心。 3、结果发现影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇和工作环境。每个工人工作效率的高低，不仅取决于他们自身的情况，还与其所在小组中的同事有关，任何一个人的工作效率都要受他同事们的影响。 四、梅奥及人际关系学说 接线板接线工作室试验阶段 (1931～1932年)。 在这一阶段有许多重要发现：大部分成员都自行限制产量，公司规定的工作定额为每天焊接7312个接点，但工人们只完成6000～6600个接点，原因是怕公司再提高工作定额，害怕因此造成一部分人失业，要保护工作速度较慢的同事；工人对不同级别的上级持不同态度，把小组长看成小组的成员，对于组长以上的上级，级别越高，越受工人的尊敬，工人对他的顾忌心理也越强；成员中存在小派系，工作室存在派系，每个派系都有自己的一套行为规范，要加入这个派系，就必须遵守这些规范，派系中的成员如果违反这些规范，就要受到惩罚。 四、梅奥及人际关系学说 梅奥的人际关系学说的主要内容有： ①工人是社会人。科学管理学派认为金钱是剌激人们工作积极性的唯一动力，把人看成经济人。梅奥认为工人是社会人，除了物质方面的条件外他们还有社会、心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工作积极性的影响； 四、梅奥及人际关系学说 梅奥的人际关系学说的主要内容有： ②企业中存在着非正式组织。企业成员在共同工作的过程中，相互之间必然会产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例并要求个人服从，这样就构成了一个体系即“非正式组织”。非正式组织以它独特的感情、规范和倾向左右着成员的行为。古典管理理论仅注重正式组织的作用是很不够的，非正式组织不仅存在而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响； 四、梅奥及人际关系学说 梅奥的人际关系学说的主要内容有： ③生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。如果满足度高则工作的积极性、主动性和协作精神就高，从而生产率就高。 五、巴纳德与协作社会系统理论 切斯特·巴纳德，Chester Irving Barnard，1886~1961，美国著名管理学家，近代管理理论奠基人之一。 代表作:1938《经理人员的职能》，开创组织管理理论研究，揭示了管理过程的基本原理，经后人进一步发展，形成管理学领域的组织管理流派，对当代管理学体系产生了重要影响。 五、巴纳德与协作社会系统理论 巴纳德认为，社会的各级组织包括军事的、宗教的、学术的、企业的等多种类型的组织都是一个协作的系统，这些协作组织是正式组织，都包含三个要素:协作的意愿、共同的目标和信息联系。 所有的正式组织中都存在非正式组织，两者是协作中相互作用、相互依存的两个方面。一个协作系统是由相互协作的许多人组成的。 对于个人目标和组织目标的不一致，巴纳德提出了有效性和能率两条原则。当一个组织系统协作得很成功，能够实现组织目标时，这个系统就是有效性 的，它是系统存在的必要条件。 系统的能率是指系统成员个人目标的满足程度，协作能率是个人能率综合作用的结果。这样就把正式组织的要求同个人的需要结合起来了，这在管理思想上是一个重大突破。该理论也被称作为组织协作理论。 科学管理阶段的特点是冲破了传统观念的束缚，使企业管理成为科学，对于提高效率，降低成本起到了重要作用，但是科学管理的研究重点是生产管理，主要是对企业车间内部的管理，很少涉及到市场的经营管理，这是它的不足。 科学管理阶段的特点主要有：运用科学的方法解决企业内部的生产管理问题；以提高组织的效率为目的；提倡管理职能的分工与专业化；经济人的观点等。 第三节 现代管理阶段 现代管理阶段的时间是二十世纪五十年代以后。第二次世界大战以后，西方发达国家的政治、经济出现了新情况，除管理工作者和管理学家外，其他领域的一些专家如社会学家、经济学家、数学家等都纷纷加入