5-2 旅游景区游客管理的方法[精].docVIP

第二节 旅游景区游客管理的手段 问题讨论： 假如你是一名景区管理者，你会采用什么措施对游客的行为进行引导和规范？ 游客在一定时空中总是容易集中，局限于某些季节、部分时段极少数景点，容易造成拥挤、等待等不愉快的旅游体验。因此，游客管理还必须考虑合理控制旅游景区流量和容量，对数量众多的游客进行有序组织，以维护正常的游客游览和娱乐。 一、景区容量、游客数量调控P93胡 在景区管理过程中可以从供给和需求两个方面来调节游客数量，调控景区容量。 1.提高景区旅游供给能力 提高景区旅游供给能力，或调控旅游供给的内部结构并辅之以对旅游需求的空间分流。 （1）扩大旅游景区的规模 从长远来看，要解决游客过量问题，旅游景区应通过投资建设来增加实际旅游容量，但要尽量避免人工化。可以通过增设礼品店、旅游活动方式等来实现。也可以通过加大冷门旅游景点的开发，宣传和引导游客的流向来增大旅游景区实际旅游容量。 例如黄山风景区每年游客数量不断攀升。经过数年努力，黄山开发新景区“西海大峡谷”，使黄山的西海——光明——天海——白云景区相贯通，形成一个新循环，扩大了黄山景区的游客容量，分流进入黄山景区的游客，可大大缓解黄山“客满为患”的压力。 御花园小卖部将全部迁出 还原古典园林历史风貌 　 　　故宫博物院院长单霁翔26日下午领着媒体记者穿行于故宫御花园的假山古树石径间，采访正在整治的御花园工程。 　　单霁翔介绍了御花园整治方案的主要内容：园内不再售卖饮食，撤除部分护栏，在坤宁宫东西两侧设立观众服务中心等。 　　此举将还御花园古典园林历史风貌，让更多观众亲身感受其文化特色与历史内涵；将还更大空间给观众，增加了观众的活动区域。更重要的是，在增加参观内容、改善参观环境、便于观众休息的同时，可有效疏散人流，解决观众集的“遗留”问题。御花园作为紫禁城“后庭”，是中国宫廷古典园林杰出代表。作为大多数观众参观故宫的最后一站，长期以来，此处一直是故宫博物院最大“堵点”，在客流高峰时期更为严重，不仅影响参观品质，也对文物造成一定损伤。开放时间：故宫展览馆：8：00——18：30，周六夜间开放18：30——21：00。全年无休。 （注意：自2008年3月1日起周六夜间开馆一律免费。至善园：新台币20元。）　图书文献馆：9：00——17：00，周日、假日休馆。张大千先生纪念馆：周一和假日休馆，需一周前申请预约。至善园：9：00——19：00，周一休园。网上购票设专用通道 　　与相比，年参与网上订票的游客大为增加。从长假第一天到昨天，故宫网上预订票数从2000张增加到8000张。即便是在昨天这样的大高峰时期，网上预订的游客也几乎是“随到随入”。 　　在午门检票口处，设有网络购票通道，两名工作人员手持刷卡机等待“刷卡”进入的游客。游客只需携带订票的身份证，即可刷证进门。可以观赏到日出、云雾、佛光、夕阳、明月等天游五绝票价：故宫展览馆：1、普通票新台币160元；2、团体参观票（10人以上）新台币120元；3、军警学生、持文化机构义工证者、台湾岛外学生持学生证明者新台币80元。“十一”黄金周期间，管理部门采取5条有效措施分流游客，以保障景区秩序良好。据介绍，这5条措施分别是：一、实施“限量旅游”。每日进沟游客限制在1．8万人以内，以缓解生态环境与人为活动之间的矛盾。二、网上订票。实行网上预售票制，严格控制游客量。三、分时分区游览、分时分区就餐。四、人车分流。景区60公里步行栈道贯穿每一个景点，严禁游客在公路上行走，保证安全。五、通过网络、电视、报纸等媒介及时预报旅游信息，给游客提供出游参考。 　　本次分流限流的初衷何在？单霁翔介绍主要有三个方面：一是为了故宫古建筑、文物藏品和观众的安全，重点是“削峰填谷”，特别是要杜绝日观众10万人以上时可能出现的踩踏风险；二是为了观众获得更好的参观体验和文化享受，因为不限流分流的话，在8万人以上的人山人海中无法获得美好的参观体验；三是引导并培养更多的观众采取网络购票的方式，这不但能减少现场购票排队时间，也有利于将来故宫博物院全部通过网络预售门票限定参观人数。 　　他表示，根据上次咨询会上大家的意见和建议，以及之后陆续收到的社会各界通过各种渠道反映的想法和希望，故宫博物院经过筛选和梳理后形成以下方案：200元人民币(下同)(6次)年票或300元(10次)年票，老人及学生年票半价，仅限本人使用，春节和“十一”黄金周期间不得使用；在在淡季(11月1日-次年3月31日)选择2天进行“故宫免费日”试点，拟将人数控制在8万人次以内，免费日当天，免费不免票，必须在网络预售网站中预订，采取一证对一票的实名制；网络预售门票增设14:00后优惠票，这一方案拟将选择7天进行实验，对实行效果进行评估后再决定是否扩大。 　　此外，在客流高峰时期鼓励网上购票的方案将推广网络预售服务，实行