沟通与影响剖析.pptVIP

步骤四：倾听、提问接收对方的故事 保持适当的眼神交流 点头表示同意 参与者的姿态 恰当的抚触 提醒：当你发现自己的好奇心开始打瞌睡时，你可以把它唤醒 * 明远.名扬 步骤四：倾听、提问接收对方的故事 好听众的三种基本技巧：提问、阐述、认同 不要用提问的方式掩饰自己的观点 如：你打算让办公室门就这么敞着？ 你能不能把注意力集中在我身上，哪怕一次都好？ 你难道一定要开快车吗？ 不要把问题作为盘问对方的工具 如：你似乎认为这是我的错。不过，你犯的错比我多，对吧？ 如果你说你在制定计划时已经尽力了，那你又如何解释，为何在你放弃之后，小张又很快完成了这项工作呢？ * 明远.名扬 步骤四：倾听、提问接收对方的故事 提出开放性、不受限制的问题 你能再多谈一谈你对这件事情的看法吗？ 有什么信息是你了解而我却不知道的呢？ 你是如何从不同的角度来看待它的呢？ 我的行为对你造成了什么影响？ 你能再多谈一谈为什么你认为是我错了呢？ 是因为我做了什么，你才会有如此的反应吗？ 你对此有什么感受？ 谈一谈为什么对你很重要呢？ * 明远.名扬 步骤五：结构化讲出你的故事 从结论或观点说起 * 说出问题的核心 从最重要的事情开始 直截了当说出你的意思：不要让对方猜谜语 明远.名扬 步骤五：结构化讲出你的故事结构化表达的四