[A69职场工作方法讲义考题.docVIP

1.影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？ ?? 回答：正确 A? 竞争和满足客户需求 B? 社会环境和竞争 C? 商业机遇和政府政策 D? 员工绩效和忠诚度 A? 基础建设 B? 战略管理 C? 领导艺术 D? 以上都包括 A? 永续经营 B? 满足客户需求 C? 稳居行业领先地位 D? 很高的市场占有率 A? 学习能力 B? 思维能力 C? 自我管理 D? 社会责任 A? 学习场所 B? 生活场所 C? 人际关系的场所 D? 以上选项都是 A? 马云 B? 张瑞敏 C? 唐骏 D? 丁磊 A? 减少交易成本 B? 反馈 C? 产品升级 D? 以上都包括 A? 规范工作 B? 完成工作 C? 中途报告 D? 以上都包括 A? 用建议代替直言 B? 提问题代替批评 C? 让对方说出期望 D? 以上都包括 A? 凡事自己处理 B? 完全听从上司命令 C? 提出合理化建议 D? 以上都不正确 A? 目标、计划、实施、改进 B? 计划、实施、跟踪、改进 C? 计划、执行、检查、改正再执行 D? 目标、执行、改进、跟踪 A? 最高层级的领导 B? 向员工下达命令的主管 C? 部门同事 D? 所有领导 A? 先说过程 B? 越详细越好 C? 只说好的地方 D? 不要遗落重点 A? 工作时间集中精力专心工作 B? 任何工作都要用心去做 C? 要有防止错误的警觉性 D? 以上都包括 A? 保持自我发展和维持客户之间的平衡 B? 完全以客户为中心 C? 尽量开发和发展更多客户 D? 强烈关注客户 图1-1 企业活动的关联图 面对这么多的关联因素，在企业里面做一个总经理或者董事长，要处理方方面面的事情，如果你像孙悟空一样，可能会在这时候游刃有余，能把手里的资源整合好为企业服务。如果处理不好这些关系，就会像猪八戒进盘丝洞般，让自己和企业陷入困境。现在在世界各个角落都经常能看到各大主流媒体和报纸每年年度所评选的最优秀、最受尊敬、盈利最高、经营最好的企业，获取消费者和社会给予的最高荣誉。但是还有千千万万的企业工作者在默默无闻地工作，千千万万的企业在艰难中拼搏，在市场中间挣扎。所以企业是一个非常现实的组织，处于残酷的现实环境中，没有任何的浪漫和轻松可言。 影响企业生存和发展的两个重要因素 既然企业有这么多的问题和困难，大家为什么还要做企业呢？因为企业是整个社会经济活动的主体，企业的发展会受有两个关键因素的影响。 ?两个重要因素 一个企业就像中国的太极图一样，它位于不断旋转的图的中间，但是要在阴阳和谐中才能够正常运转，也就是要满足竞争和客户需求这两个关键的影响因素之间的平衡。用图示1-2来表示企业所在的核心位置： 图1-2 影响企业生存发展的两因素太极图 这两个因素一个是外部的竞争因素，企业处在市场环境中不可避免的一件事情就是要进行竞争；另一个因素就是内部满足客户需求的因素，企业所做的产品和提供的服务都要遵循客户的要求，例如咨询公司中培训师要给企业提供讲课的服务，要考虑的所讲的课程有没有人愿意掏钱来听，有人来听才是满足了客户的要求。在这样的情况下，企业就处在社会环境、竞争对手等很多的市场因素的影响当中。 ?应对方法 既然了解到这两个关键因素对企业的发展会产生很重大的影响，企业就要根据自身所处的实际竞争环境做出应对这两个因素所牵连的问题的对策和办法。图1-3所示的意思就是企业需要在这两个问题中达到的要求或者说是理想状态。 图中的天平说明的是一个企业家或一个职场经理人每天所要做的大量工作，就是如何解决、处理好客户服务和市场竞争的平衡关系。例如企业如果出现竞争过度的情况，就有可能会出现顾此失彼的状态。像国内这几年很多企业为了抢占产品市场，满足很多价格敏感的顾客，采取了五花八门的销售策略和手段，终于使得产品的销量很大，而结果却是做大了销量却没有赚到钱。更有可能的是因为客户群发生了很大变化，企业没有给客户提供相应的增值服务，不能与客户的价值追求共成长，最终有可能被客户忽略、忘记，弱化企业的品牌实力。 图1-3 影响企业的两因素平衡图 在这样的情况下，做企业就要达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐的发展。 首先要有很好的基础建设。企业基础建设的功夫硬不硬，决定了企业能否稳健适应市场的变化和客户的需求。 企业需要着手进行的第二项工作就是要始终进行战略管理。战略管理的意思是自始至终企业都要把握一个主方向，该做什么，不该做什么，该在什么地方多花钱、多用人，该在什么地方少花钱、少花时间，都要有明确的认识和决断。战略管理是企业经营的一个支撑，尤其在当今市场变幻莫测、不确定因素逐渐增加的情