- 1、本文档共71页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
成功的喜悦_10
成功的喜悦
??一天我向往常一样来到学校,我刚走进教室,我的同学王俊豪就给我带来一个意想不到的惊喜,那个消息打破了昔日的宁静,他告诉我:昨天晚上看电视,看见我的作文在南京市中小学学生看《直播南京》、《社会大广角》有奖征文中得了三等奖,这个消息给我带来了太大的震撼,我想:“是不是,王俊豪看错了,还是在骗我。同名同姓的人多着呢,是我吗?”
??我一回到家,便大声喊:“妈妈我回来了,妈妈正在烧菜,我就迫不及待的把这个消息告诉妈妈。让妈妈帮我打电话问南京电视台,再确定是我之后,我高兴的打电话给爸爸,让爸爸帮我把奖金和荣誉证书领了回来。
??吃晚饭时,妈妈多做了两个菜,还破例给爸爸斟了一杯酒,爸爸喜滋滋地说:“看到孩子取得的成绩,我比多得一次奖金还高兴呢?”妈妈白了爸爸一眼说:?“光高兴了,不嘱咐嘱咐孩子?”爸爸抿了一口酒,兴奋地说:?“你不要骄傲,要继续努力呀!”妈妈给我夹了一块牛肉说:?“不是老师的指导,你的作文能取得这样的成绩吗?”
??是啊,我最想感谢的人是我的语文老师夏老师,我今天的成绩和她昔日培育和教导是分不开的我要对我们夏老师说:?“谢谢你亲爱的夏老师.”
??这天晚上,从我家传来一阵又一阵笑声.
酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划
酒店年度工作计划范文汇总
酒店年度工作计划范文一
2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质,提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神,结合本酒店实际,我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机,进一步推进员工培训工作的深度,努力做好2016年的全员培训工作。
一、指导思想
以饭店经济工作为中心,将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中,认真学习深刻领会当今培训工作的重要性,带动员工整体素质的全面提高。
二、酒店的现状
当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距,主要体现在员工礼节礼貌不到位,对客服务意识不强,员工业务不熟等方面。
三、当前的目标和任务
2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标,切实提高员工认识培训工作的重要性,积极引导员工自觉学习,磨砺技能,增强竞争岗位投身改革的自信心,培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍,努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。
四、培训方法和内容落实
以各部门为基本培训单位,贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则,组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训,不断提高员工的岗位技能。
1.专业技能培训
(1)管理工作的全新理念和思路,已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度,定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。
(2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口,旅游外语水平的不足,势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此,为提高以上各相关部门员工的外语水平,酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划
时间:拟于2月份起开展,以3个月为一个周期,每周安排两节培训课(共计24课时)。
目标:提高员工外语基本会话能力开展,达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。
对象:前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。
考核:培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核,借以考察员工掌握程度。培训结束后,人事部将进行一次大考核,考核主要针对口语测试进行。
激励与处罚机制:A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级,B、设定一定的英语津贴,C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会,不合格人员将考虑延缓晋级。
(3)员工业务技能培训:以部门为培训单位,部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行,人事部负责跟踪监督,并对培训提出合理建议。
2、员工入店培训
员工办理入职手续
培训内容:员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。
考核
员工转正培训
员工晋升培训
员工转正考核
员工晋升考核
新进员工是饭店经济活动中的新生力量,增强素质,磨练技能,使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”,“边培训、边上岗”的原则,有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。
培训内容:岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业务知识与技
您可能关注的文档
最近下载
- 创业管理第五章组建创业团队.ppt VIP
- 临床护理实践指南.docx
- Day 29【词汇拓展+练习】-35天全面突破高考英语3500考纲核心高频词.docx VIP
- 会计高水平专业群建设方案.docx VIP
- [唐山]动物园景观规划设计方案PPT(完整版).pptx VIP
- 2024第六届(2024年)“信用电力”知识竞赛活动总试题库资料-上(单选题汇总).pdf
- Day 26【词汇拓展+练习】-35天全面突破高考英语3500考纲核心高频词.docx VIP
- 生活垃圾卫生填埋场运行管理方法.docx
- 外研版英语(三起点)四年级上册 Module1 大单元学历案教案 教学设计附作业设计(基于新课标教学评一体化).docx
- [广西]2024年广西遥感中心招聘工作人员笔试历年典型考题及考点剖析附答案详解.docx
文档评论(0)