《3销售沟通十一讲之非语言沟通讲课版.docVIP

非语言沟通 非语言解析 动作解析 姿势解析 眼神解析 形体暗示的解析 空间暗示的解析 时间暗示的解析 沟通距离的解析 音质的解析 什么是沟通中最重要的环节? 是你值得花最多的精力去关注的地方? 这真是太好了 你能把握对方说的每句话都是真话吗? 你能把握对方做的每件事都是处于真心吗? 这样子的啊？ 为什么他们不服从我? 林琳是一家大型企业的员工，拥有出色的业绩，短短两年升迁为部门主管。她的下属很多曾是她原先合作愉快的同事，然而一直自信满满的林琳发现下属对她缺乏服从。其实，她不知道怎么的肢体动作在“损失”自己的形象。? ? 她在和男下属说话时,总是习惯性地斜靠在墙边,而不是挺拔站立，眼睛很少和下属接触。下属和她讲话时，她总低着头，没有做出专心倾听的姿态；尤其是男下属和她面对面时，林琳总让自己的头微垂，她似乎在思忖自己究竟有没有能力承担起职责!这些肢体语言严重损害了她的领导者权威。? ? 下属认为她只适合做普通同事而非上司，“一切都很完美，除了林琳的肢体语言。她看起来不是能够拿捏主意的人!” 什么是非语言接触? 非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。 一个漂亮的少女在商店购买东西时，看到一个招人喜欢的小伙子迎面走来。当走近时，两个的目光接触了两秒钟，然后转过头，并微笑而略显羞涩地走过。当他们擦肩而过后，她转过头，以确定他是否在注意她。沟通这就发生了作用，他停下来与她交谈。在他们交谈之前他们没有说一个字。显然，他们所进行的是非语言沟通。 非语言接触在沟通中的地位 当语言沟通与非语言沟通结合起来时，语言沟通起的是方向作用，而非语言沟通却能准确地反映出话语的真正思想和感情。 日常沟通中常见的非语言行为 如果a name=baidusnap0/a一个人/B的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧紧的，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方 ，表示热情和兴趣；微微起身，表示谦恭有礼；身体后仰，显得若无其事和轻慢；侧转身子，表示嫌恶和轻蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖离去，则是拒绝交往的表示。 操从其说，即纵马向前，欠身谓云长曰：“将军别来无恙！”云长亦欠身答曰：“关某奉军师将令，等候丞相多时。” 有意识使用身体语言 传递信息的方法 第一印象更多来源于外表而不是语言 身体语言传递更多信息 容易控制语言，却不易控制身体语言 与所用的语汇相比，声调有5倍以上的影响力，而肢体语言则有8倍以上的影响力 还有… 语速 语调 摆幅 有意识使用身体语言 承认自己的感觉 适当表白有助于与对方建立良好关系,但不要过分 “我得承认,我说这话时有点担心…” “这事儿让我挺为难…” “唉,我不该这么犹豫,但我还真有点拿不定主意…” “我真傻,这么重要的问题我怎么就没事先准备呢…” “我有点糊涂了,您能再说一遍么?” 非语言沟通的方式 1、标记语言。 如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美元的$符号以及许多现代企业的标识。  2、动作语言。 例如，饭桌上的吃相能反映出一个人/B的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。  3、物体语言。 总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落，讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。 非语言沟通基本类型 人际互动时，从解读身体语言得来的信息，往往比话语还多。这些无声的线索包括表情、眼神、姿态、手势、声音、触摸，甚至衣着、距离等等。心理学家认为，这些身体信息和语言表达的关系如下： ?　 重复（Repeating）：重复谈话内容。例如看病时，同时用话语和手势指出不舒服的部位。 ?　 矛盾（Contradicting）：行为和语言信号不一致。例如交叉双臂、看着地上，板着脸说：“我赞成你的看法。” ?　 等同（Substituting）：看到一个人/B眼眶泛红，泪光盈盈，不用解释也知道他正伤心难过。 ?　 强调（Accenting）：以行动加强语意。例如皱着眉、掩着鼻子说：“臭死了！” ?　 调节（Regulating）：例如用眼神暗示下一位可以准备发言；语速放慢，表示发言快结束了，等等。 姿势、表情和动作，可以泄露你的真实想法与个性。那些隐藏在身体语言中的情绪可分为几大类：