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京东打假教程本教程，适合普通消费者，职业打假人跳过。购买的商品肉眼能分辨出的假货，或者具备专业产品认识能力。如果只是产品包装破损、产品损坏或者产品使用过（二手货），不适合本教程。交流邮箱explorer.chen@当你在京东买到假货，恭喜你，按刘强东的说法“京东买到假货等于中奖了”，奖金多少就要看你是否专业。要向京东打假，前提有三个：你有足够的时间和耐心吗？能否开到原厂证明？这点非常重要。你有专业的律师团队或者律师朋友帮助。京东买到假货，向京东投诉，只会有三种结果：一是否认，二是拒绝，三是调查。另外京东客服分普通客服和关怀专员（高级客服），普通客服处理日常订单问题，关怀专员主要处理投诉假货之类的（注：“客户关怀部”是京东的最后一道防火线，所有客户投诉，客户的疑难杂症都在客户关怀部截止（出自【创京东 刘强东亲述创业之路】李志刚著,第094页）。关怀专员不需要看商品和了解情总，都是睁眼说瞎话，否认京东有出售假货，或者说“新老包装”，要你说出处理诉求，如果你答应退货，换货，他们的目的就答到了，可以把假货退回或者换成真货。如果你确认这货一定是假货，关怀专员拒绝赔偿，不会按消法处理，交流时间长点最多给你点京券进行补偿，金额也很小，没有实际意义。除非你能开到“原厂假货证明”另当别论。如果你把真假的图片或者真假货识别方法发给关怀专员，关怀专员心里知道货是假的。就会以调查的方式，说商家有完整的供应链，有合法的授权，有商品检测报告。京东是打死也不承认出售假货。结果有几种：强烈要求你退货或者换货，适当给点京券补偿，别想多了够电话费就不错了。拒绝承认假货，但可以按消费赔偿（施舍给消费者），普通商品假一赔三，食品假一赔十。当你开到原厂证明，赔偿没有问题，但还是拒绝承认假货。开具原厂证明的所有费用（包括机票、车费、住宿费、餐饮费，都要有发票）都可以向京东报销，就当旅游一次，事先需要与原厂电话沟通好。以上你都不满意，那就法院直接起诉京东吧（原厂证明非常重要），京东不承认就让法院判吧。发告知函、律师函是没有效果。诉前联调也是徒劳无功，浪费自己的时间。法院起诉吧，京东一定会提出“管辖异议申请”，但请放心，你在收货地起诉京东，按现在中国的法律，法院会支持的，要不到北京去起诉一般人还真玩不起。呼吁全国各地的消费者直接起诉京东，加上法院二审，终审，也要把京东给累死，特别是边远的山区人民。这样看看京东还承不承认出售假货，敢不敢知假、护假。如何取证：收到货，尽快开箱验货，发现货有问题，或者确认为假货。不急打电话京东客服电话，用手机拍高清照，特别能体现假货特征部分，多拍几张。点商品退货（不是真退回去），上传照片，同时加上对假货商品的描述。换一个账号，购买相同的问题商品，看商品类型可以多买一些，买多赔多。收件人及收货地址最好改一下。注意如果能选择”货到付款”最好，因为“货到付款”是京东物流发货，另外“货到付款”，必须先付款，防止被人代收。收货全程用手机拍高清录像（建议1080P），让快递小哥帮忙开箱验货，同时把原来问题商品一起做一个比较。其目的是再次确认购买事实。如果第二次购买与之前的货一致，恭喜你成功一半。如果第二次购买是正品行货，这就比较麻烦，商家真假参卖，或者商家知道你的用意了。但还是有用，可以进行真假货对比。退不出看情况而定。打京东客服投拆吧，说买到假货。不出半天就有“关怀专员”与你联系。记得用手机打，都要有录音。看京东如何处理吧。如果想赔京东玩，就联系原厂商，开具假货证明吧。一般原厂都愿意配合的。有的原厂开具假货证明后会收回假货，所以开假货最好不要全部给原厂，法院出庭用得上。事件处理时间越长对你起有利，把握节问题一：为什么京东不敢承认假货？答：“京东所售商品100％正品行货”，包括自营和第三方卖家。这叫打死也不承认京东卖假货。问题二：京东为什么不打假，反而护假呢？答：简单点为GMV，不管货是真是假，京东是最大赢家。京东内部对违规商家是有扣分处罚的，但不公开查询，扣分后商家可以通过罚款清零，换一句话说，哪怕是销售假货，只要交罚款就可以了。另外被打假下架的商家，京东处罚就更严格，发现一件罚款100万，这是京东对外宣传的打假口号。问题三：京东出现过这么多假货案例，为什么还对外宣传“京东所售商品100％正品行货”呢？答：网络上出现绝大部份假货案例，一般都是虚假宣传，成份不对，食品标识与中国法律不符，而不是真正意义上的假货，只是专牛角尖。最后结果是，商品下架，被假货了。另外没有发现有开具到原厂证明的或者被京东给摆平了。问题四：最近99桶“马来西亚原装进口壳牌润滑油”事件 答：1、这个事件，金额比较大。京东重视一些，没有包庇商家。2、京东从始至终并没有承认是假货，只是愿退一赔三，施舍给消费者。3、赔款说是第三方，京东是最大的受益者，关店，京东罚商家100万赔款，赔