美容店成败的细节.docVIP

美容店成败的66个细节 透视中国美容市场 一、只看效果、不管后果 二、只看包装、不管成份 三、只看价钱、不管质量 四、只看表象、不管真实 人在商海走、步步脚印走、 怎样长久走、实实在在走. ? 让顾客不满意的八个因素： 1、穿着不当 2、漠视顾客 3、以貌取人 4、推卸责任 5、自我主义 6、拙于解说产品用途 7、服务时心不在焉 8、价不廉物不美 福相之店 1、机动性高 2、人气鼎沸 3、感觉敏锐 4、整洁美观 5、紧随流行 6、货色齐全 7、推陈出新 8、陈列一流 9、价格公道 10、产品优良 11、气氛愉快 12、产品独特 13、口碑良好 14、讲求效率 15、服务亲切 16、朝气蓬勃 凶相之店 1、汗积肮脏 7、俗不可耐 2、色泽不清 8、缺乏人气 3、货色不全 9、态度欠佳 4、价格不一 10、常识不足 5、没有信用 11、阴森可怕 6、气氛古怪 12、拙于应付 如何塑造产品的价值 ? 一、首先必须归纳产品特性与卖点： ? 1、设计开发意图。 5、安全性、持久性、可靠性。 ? 2、成份、材料、包装。 6、操作性、使用方法、保持方法。 ? 3、制造技术。 7、经济性、价格。 ? 4、功能、用途。 ? 二、产品理念与背景 ? 三、数据佐证 ? 四、产品销售活动，展示空间，附加值 ? 与顾客交谈四大重点： ? 不是每个客户都喜欢你，也不是每个客户都讨厌你，无论客户属于何种类型，只要掌握以下几个重点： ? 一、特性：强调产品或疗程的重要功能与特点。 ? 二、好处：产品属于自然性不伤肌肤而且效果相当好。 ? 三、利益：让顾客感受到经济实惠很划算。 ? 四、佐证：老顾客使用后或名人使用过的见证文宣，及报章杂志宣传报导，医学数据资料以上能增加顾客购买的信赖。 ?让顾客满意的八个因素 1、价廉物美 2、让顾客安心与依赖 3、店里的气氛愉快 4、品质的保证 5、店员亲切 6、员工素质高、修养好 7、生意兴隆、人气鼎沸 ? 处理顾客抱怨时十项必须注意事项 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 克制自己的情绪。 要有自己是代表公司的自觉。 以顾客的心为出发点。 以第三者的角度保持冷静。 倾听。 顾客抱怨处理原则是迅速第一。 诚意是对待顾客抱怨的最佳方案。 就算是顾客的错，也以顾客满意为最好的解决目标。 必须要恢复顾客的信赖感。 绝对不要与顾客为敌。 ? 你对于色彩的心理效果是否非常敏感呢 ? 暖色：温暖、积极、活动。 ? 中性色：中庸、平静、平凡。 ? 寒色：寒冷、消极、沉静。 ? 红：积极、欢喜、兴奋与激情。 ? 黄：快活、明朗、愉快、朝气。 ? 绿：安详、平静、年轻、理想。 ? 蓝：平静、自信、沉静、深远、寂寞。 ? 白：纯洁、清新。 ? 黑：阴郁、不安、严肃。 进步=竞争 三争时代：同业竞争 异业竞争 国际竞争 三切运动： 一、切除不赚钱的顾客： 1、贪小便宜型：成交额很低又有很多的要求，不符合成本。 2、欠账屡催不还的顾客。 二、 切除不赚钱的商品： 1、此种商品或疗程乏人问津，造成积压亏损。 2、使用后有副作用反效果，造成负面影响。 三、切除不赚钱的员工： 1、老板最怕的三等员工：等下班、等薪水、等客户，这种员工消极爱抱怨，容 易影响团队士气，而且绩效不彰。 2、自负狂傲型：不愿改变自己，对别人不屑一顾容易得罪顾客，作错每一件事 都有很多理由，而且绩效极差。 当一个老板就像坐上一把椅子，如何才能坐的稳，坐的久，看得远？其实一个 好老板只要作两件事： 1、提供良好的舞台给员工展现发挥。 2、能有前瞻性规划企业的未来。 A：代表老板坐的位置：至于位置的空间有多大？要看老板的投入有 多大？依自己 的空间作明确的地位，才能抓住商机。 B：代表员工管理：员工素质低落，积极性差缺乏向心力，就像脚跟缺一角，坐这 把椅子容易损伤，员工就是公司的动脉，市场的活动力等于占有率，要活就要动， 从员工的工作精神状态看，就已经知道这公司的成败。 C：代表客户管理：客户等于是公司的命脉，没有顾客维持，公司无法经营下去， 或顾客太少，员工过多，开销超支，结果会同上所述。 D：代表产品管理：服务是一种产品，提供质量好的产品也是