《企业微博QQ各自说明和功能.docVIP

企业微博/QQ各自说明和功能 一、企业微博说明 【企业微博9大管理体系】企业微博系统规范化管理的“9大管理体系”：①企业微博的组织管理、②企业微博的运营管理、③企业微博的形象管理、④企业微博的内容管理、⑤企业微博的内容发布流程管理、⑥企业微博的授权管理、⑦企业微博的协同管理、⑧企业微博的危机管理、⑨企业微博的激励管理等。??? 【企业微博矩阵】①企业官方微博；②企业领导人微博；③员工微博。完了吗？没有，还应该有：④品牌官方微博；⑤产品官方微博；⑥客服官方微博；⑦招聘官方微博；⑧企业促销、活动官方微博；⑨企业吉祥物官方微博；⑩企业大学官方微博。??? 【微博9种微博信息语法】文字、图片、视频、音频、链接、@、##、app、表情。??? 【企业微博发布时间规律研究】1、企业青睐周一，但用户在周三、周四更活跃；2、工作日下班后的时间段营销价值大（晚间18点~23点用户互动的热情高涨：但企业微博发布的内容量急剧减少)；3、利用好周末午饭和晚饭前后的零碎时间段(周末午饭后（1～2点）和晚饭前后（5点～8点）的用户互劢更加积极)。??? 【企业微博品牌策略】口碑不是靠买来的，粉丝不是靠刷来的。企业微博一定要有清晰的整体品牌策略，非常人性化的产品或者服务，并善于体味现实社会的冷暖温度。社会化营销其核心是交流、是互动、是诚意、是内涵。??? 【企业的营销目标】了解产品、了解公司动向、了解促销信息、好玩儿的、独家的、有赠品、与品牌保持互动等等。企业在利用社交媒体平台达到营销目标的过程，从基层应用到高端的步骤分别是规划、倾听、参与、互动、网络、建立、管理。??? 【微博营销应包含5点】1投入最新消息；2和自由撰稿人连结；3创造专属的具影响力用户网络；4在活动中与媒体连结；5将动态带到现实生活。??? 【微博如同战场】这战场每天发生着现场直播和实弹射击.如果你初来乍到,不熟悉微博上的每一个功能按纽和图文信息的发布操作,那么你就像是一个“新兵蛋子”来到了未知的战场,这个战场具有突发性和毁灭性,让你措不及防!而陪葬的却可能是企业的声誉、信誉、形象和品牌。??? 【微博营销10大模型】品牌产品曝光、互动营销活动、微柜台，电子商务及售后管理、在线客户服务、CRM?顾客/用户关系管理、硬广、搜索引擎优化、植入式营销、舆情监测。??? 【企业微博关注人群管理】您可以关注的人群有：行业名人、同行业竞争对手、公司领导、忠实用户、潜在用户等，关注太多，信息内容海量无法仔细阅读，关注太少又不利于互动，还要注意定期整理您的关注对象名单。??? 1.有些企业微博很喜欢在发布内容时，后面附上企业网站地址，为了拉动网站流量，有时微博内容只有大标题，要点击链接后才能查看全文。但如果考虑到大约40%左右的手机上网用户，就达不到企业希望的效果了。因此我们建议一定要丰满您的微博内容，不要一味的拉流量~。??? 2.企业微博发布信息不要狮子吼的一口气发很多。其更多的时间可以选择搜索企业话题信息和网友进行互动，毕竟转发评论和找到对你感兴趣的网友也是非常重要的。可以像讲故事、演奏乐曲那样有节奏。 二、企业微博功能 1、传递企业信息? 这是微博的基本功能，通过微博传递企业想表达的企业及产品信息，这一点大家都清楚，也都在做，无需赘述。但是，说什么、不该说什么、怎么说等问题，就显得很重要，后面会进一步探讨。? 2、树立企业与商品品牌形象? 对于微博这个高信任度的媒体，企业用来塑造企业与产品品牌形象再合适不过。但是，操作方法绝不是王婆卖瓜似的自吹自擂与硬性广告。这种单纯告知性的宣传，甚至可能损伤到企业或产品的品牌形象。? 3、了解市场信息? 传统的了解市场信息方式中最常用到的就是问卷调查，但是，从社会心理学角度来看，在限定条件与特定环境影响下，消费者做出的回答与反应多会悖与自己的本意，因此，企业很难从问卷调查中获得准确的市场信息。但是微博不同，同样是受环境影响，却是正面的影响，加之互动方式的改变，可以让企业很容易获知及时准确的消费者信息。因为，消费者在使用微博互动交流时，思想多不会设防，思考与表达也更加真实、顺畅与自然。因此，现在有这样一种观点——跟踪观察一个人的微博三个月，基本可以了解清楚这个人的个性、喜好、行为方式及收入水平等信息，如果在加以互动性了解，那么信息将更加详实、准确。? 但是，作为一个企业，不可能逐个去研究每一个微博用户，因此，需要通过一些搜索、分析等软件的帮助，来过滤、分类与分析微博用户，把这些分散的，甚至是抽象的碎片化信息转化为可供商业活动参考的数据，以此获取最为及时与准确的市场信息。利用得当，在辅以一些软件程序，微博完全可以作为一种全新且高效的市场调研工具使用。? 4、促销商品? 我常听到企业管理者与营销人抱怨微博华而不实，无法真正地销售商品，觉得微博营销是网络营销中看起来很