CNNIC创新文化体系定案完整版[精].docVIP

CNNIC创新文化体系 一、组织使命： 中国信息社会基础设施的建设者与运行者 二、经营宗旨: 建设成为世界一流的互联网络信息中心 三、组织精神: 务实、进取、诚信、协作 四、组织价值观： 务实 进取 诚信 协作 实事求是，脚踏实地 深思熟虑，严密谨慎 服务稳定，保障有力 坚韧不拔，顽强拼博 追求卓越，全员学习 大胆创新，引领发展 正直诚实，恪守制度 保证质量，履行承诺 服务社会，勇担责任 团队精神，相互支持 开放沟通，持续改进 携手发展，合作共赢 五、价值观对应的观念、行为规范和检核项目 务实－1 实事求是 脚踏实地 逻辑思路 观念 行为规范 检核项目 做事方向 对职责及任务应当有清晰的理解 全面理解岗位职责和要求 明确理解事件的目标、内容、努力的方向及时间要求 岗位说明书 职责内容所涉及到的日、周、月工作的检核指标 实时反馈对任务的理解程度，正确的予以确认，差漏予以调整 执行过程 切实履行岗位职责，保质保量按时完成任务，不好高骛远 按时、按要求完成单位及上级主管安排及赋予的任务 每项任务的交派时间与进度及完成成果的检核 反馈结果 态度严谨，不夸大成绩，不掩藏存在的问题 根据实际情况如实总结成绩和问题，提出改进建议 工作汇报与实际情况的符合程度 务实－2 深思熟虑 严密谨慎 逻辑思路 观念 行为规范 检核项目 目标的提出 提出目标应宏观思维，小心求证 富有远见及完整的逻辑思考方式 部门目标与单位战略目标一致性 方案的制定 目标方案与工作计划制定要严谨求是，系统思考，集思广益，注意细节 有严谨的调研和周密的数据支持 采用P.D.C.A的规划管理方法 做决策时否充分听取不同意见 方案计划性与执行的结果 工作要有计划性，并依循方案，彻底执行 工作实施前要制定切实可行的计划，务必做出结果，并且提出总结报告 目标与计划管理的过程与结果 务实－3 服务稳定 保障有力 逻辑思路 观念 行为规范 检核项目 服务指针 以业界一流的标准严格要求自己 设定并遵守单位制定的一流的服务标准、流程与守则 单位服务标准的项目要求及标准作业流程(SOP)实现情况 服务过程 认真对待每一项对内、对外的任务 要事为先，实现要求，达成任务 每一项任务的完成及最终成果检核 服务结果 最大限度满足客户和用户的需求 建立稳定、高效的服务体系，了解客户和用户的真正需求，主动及时解决客户及用户遇到的问题 客户和用户满意度检核 进取－1 坚韧不拔 顽强拼博 逻辑思路 观念 行为规范 检核项目 行动的认知与原则 建立强大信念体系 明确方向，赋予目标生命力及具像化 公司、部门、个人目标定位明确 行动的执行过程 保持坚定意志力和必胜的信心 将目标划分阶段性，尽全力完成目标 阶段性任务100%达标 目标管理制度 行动的结果 充满激情，不怕失败，遇到困难时努力突破困境 正视问题、积极思考、迎接挑战，找寻克服困难的办法，寻求摆脱困境的资源 问题分析与解决方案可行性 进取－2 追求卓越 全员学习 逻辑思路 观念 行为规范 检核项目 学习精神 追求卓越的精神 建立不断完善追求卓越的工作机制 计划的实际进展情况与立即更新进度的跟踪 学习机制 主动积极学习 建立学习型组织机制 学习型组织的运作检核点 学习结果 努力成为本领域内的专家 掌握业内发展趋势，乐于与他人分享，共同累积最新、最好的信息与知识 对员工业务能力、知识水平的检核 进取－3 大胆创新 引领发展 逻辑思路 观念 行为规范 检核项目 发展认知 勇往直前的胆识与决心 工作中保持全力以赴的行动力。 超越行动前设定的绩效点 发展过程 鼓励开动思维不断提出新想法与新建议的氛围 建立主动提出新的创意与想法，并且提出可行性建议方案的机制 提出对单位有帮助的创新建议及改进方法的有效次数 发展结果 业务在行业内成为主流，并不断推陈出新 高规格要求的工作水平，学习他人优点，改善自身缺点，达到行业最高水平 与竞争对手比较顾客满意度及业绩分析 诚信－1 正直诚实 恪守制度 逻辑思路 观念 行为规范 检核项目 工作态度 坦诚对待工作和同事 勇于提出建议，完整真实汇报工作进度与成果 上级主管的监管 相关同事的意见 工作准则 遵守职业操守 保持是非分明、公私分明、清廉操守的工作行为 员工诚信承诺的检核 内部监督举报机制 遵守制度 认同并坚决执行单位的各项制度 严以律己，彻底遵守及执行单位制度 单位制度执行情况检查 领导带头遵守制度 诚信－2 保证质量 履行承诺 逻辑思路 观念 行为规范 检核项目 质量与承诺的推动定义 对质量有明确清晰的认定与追求完美的精神 制定明确完善的质量标准 每半年进行内部检查，完善服务、技术、流程的质量体系