数字参考咨询服务模式试卷.ppt

* 　（四）同步数字参考咨询服务模式——论坛　 优点: a.用户只需有上网计算机，不必安装任何软件； b.有利于咨询服务的专业化、社会化。 三、既可同步也可异步的数字参考咨询服务 * 　（四）同步数字参考咨询服务模式——论坛 缺点: a.内容芜杂,对提问与解答容易产生很大的干扰作用; b.交流通过打字,速度慢,没有视觉或听觉上的提示,交互性不够; c.同步咨询时,咨询员必须在线,可能要额外增加工作人员,难以灵活安排时间。 三、既可同步也可异步的数字参考咨询服务 * （四）同步数字参考咨询服务模式——论坛　 适合范围: 除了利用电子论坛提供简单的事实型咨询及图书馆服务常见问题外,尤其适合于某一主题问题的咨询与查找。 三、既可同步也可异步的数字参考咨询服务 * 　（四）同步数字参考咨询服务模式——短信(SMS)　 短信(SMS) 人们可以使用下述设备发送简短的信息:手机、其它手持设备、固定电话。用户普遍认为,SMS容易使用。据统计,100%的用户认为在使用中没有碰到任何问题,92%的用户表示还会使用SMS来获得咨询服务。 三、既可同步也可异步的数字参考咨询服务 * （四）同步数字参考咨询服务模式——短信　 优点： 手机普及，能在大多数数码手机上使用，据调查手机用户的25%使用SMS。 缺点： a.用户必须用手机，易受到区域的限制，且限于短信，一般限于160个字符； b.不适合稍微较深的咨询问题； c.不容易自动分配或提交问题给另一个咨询员，不容易做统计； d.不够正式。 三、既可同步也可异步的数字参考咨询服务 * （四）同步数字参考咨询服务模式——短信(SMS)　 适合范围:简单的问题咨询,如关于图书馆服务、图书信息查询方面的问题。  三、既可同步也可异步的数字参考咨询服务 * （四）同步数字参考咨询服务模式——分布式合作参考咨询系统　 分布式合作参考咨询系统(CDRS)： 一般为专门设计的软件,国外如Question Point,国内如CVRS,功能强大,服务规范。是具有多馆参加的、具有实际服务能力的面向全国的分布式联合虚拟参考咨询服务体系,以本地化参考咨询服务为主,结合分布式、合作式的多馆联合咨询服务。  三、既可同步也可异步的数字参考咨询服务 * （四）同步数字参考咨询服务模式——分布式合作参考咨询系统　 优点： a.可以减少重复劳动与浪费，提高工作效率； b.充分发挥各馆优势，借助彼此的核心能力； c.能提供比较优质、权威的答案； d.标准化与规范化程度较高； e.提供先进的功能强大的多种实时咨询服务手段，提供灵活多样的非实时咨询手段； f.具有强大的标准化的知识库建设和发布功能，强大的咨询调度能力。 三、既可同步也可异步的数字参考咨询服务 * （四）同步数字参考咨询服务模式——分布式合作参考咨询系统　 缺点： a.标准问题、知识产权和法律问题、个人隐私问题、市场运作和利益均衡、质量管理问题等； b.目前分布式合作参考咨询服务系统多是图书馆和信息咨询机构的自发行为，合作随意性大，缺乏统一规划，“大而全”、“小而全”各自为政的格局并没有达到彻底改善； c.易受到网络条件带宽、网速的影响。 三、既可同步也可异步的数字参考咨询服务 * 　（四）同步数字参考咨询服务模式——分布式合作参考咨询系统 适合范围: 较适用与大型图书情报机构,需要有一定的人力、物力资源条件,一般适合于查找答案方便的即时性参考提问,不适合复杂的咨询课题。 三、既可同步也可异步的数字参考咨询服务 * 一、异步数字参考咨询服务模式选择与构建 (三)　网上导航(Net Navigation) 优点: a.图书馆员对网上的信息进行了初步的选择分类、 整理及组合，给用户指引了查询路径，使用户能较快地进入相关站点获取信息； b.不仅是图书馆资源的有效补充，也是重要的参考咨询源； c.访问速度快，可以24小时随时使用，具有较强的综合性； d.信息查找的过程由用户自助完成，不需要图书馆员的参与。 * (三)　网上导航(Net Navigation)　 缺点: a.要在计算机前花大量时间且很少有全文资源可 以利用，而且需要对计算机和网络较熟悉； b.从家中访问则成本较高； c.网络资源变化快，收集内容有限，需人工维护，人工成本高，不能及时更新； d.不能直接获得答案，只是提供了线索。 一、异步数字参考咨询服务模式选择与构建 * 一、异步数字参考咨询服务模式选择与构建 (三)　网上导航(Net Navigation)　 适合范围: 各类型图书馆都可以将网上导航作为图书馆 资源的补充及图书馆咨询服务的重要补充，尤其适合于帮助用户解决获取查询路径的问题。 * 二、 同步（实时）