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督察员巡查制度 篇一：市场督察管理制度 市场部监察管理手册 目 录 一、督察人员工作定义 二、市场检查部人员的岗位职责 三、督察人员的工作内容与流程 四、市场问题处罚规定 五、督察人员的工作用表及附件 六、督察工作的“三不要”、“四不准” 七、市场市场检查员工作失职责任处罚制度 一、督察人员工作定义 督察人员定位：企业形象的宣传员、政策执行的监督员、市场信息的收集员、持续改进的导员、利润增长的促销员。 督察人员素质要求：严格执纪、不徇私情、实事求是、公平公正。 督察人员自律要求：不吃请、不收礼、不作弊。 工作目标：规范营销秩序、优化市场环境、提高企业声誉、增加企业效益。 二、市场检查部人员的岗位职责 市场检查部经理：编制1人（向总经理汇报工作） 岗位职责： 1、全面负责公司各销售部门的市场检核、市场信息的分析，对相关部门的反馈提报工作。 2、全面负责公司各销售部门市场品质考核指标的检核、打分标准的制定工作。 3、全面负责公司各销售部门月度政策、通案、专案执行情况的监控、检核工作。 4、全面负责公司各销售部门及各市场窜货投诉受理和打击、处理工作。 5、全面负责各市场假酒的投诉受理和相关部门的配合打击工作。 6、全面负责各销售部门各项促销费用有效使用的监控、审核、查询受理工作。 7、负责本部门员工的工作技能的指导、培训工作。 8、负责公司各销售部门月度市场检核及部门内部日常工作的人员分工安排工作。 9、负责各部门市场品质考核结果的管理工作。 10、负责公司市场管理或考核管理相关制度的编写、制定工作。 11、负责部门内部管理制度的编写、制定、及所有文件资料的整理、管理工作。 12、负责本部门月度工作计划的制定和执行结果的总结工作。 13、负责月度经理会、员工大会当月市场检核结果的汇总、分析、通报工作。 14、负责窜货管理制度、费用使用制度、假酒打击常识、检核制度等，对业代、经理的培训学习工作。 15、参与市场部及销售部各种方案或计划等需要监控、考核环节制定的讨论制定工作。 16、负责本部门年度工作规划及部门内部工作思路、工作目标、团队建设的构思编写工作。 17、负责本部门和相关部门工作协调、沟通工作。 18、兼做一名市场市场检查员员的所有工作。 市场市场检查员：编制3人（向市场检查部经理汇报工作） 岗位职责： 1、 负责当月经理安排检核区域的所有检核项目按检核标准执行完成工作。 2、 负责所检核销售部门或区域的市场问题、业代问题、经销商问题的详实调研，并写出书面市场检查报告和建议工作。 3、 负责调研所检核市场竞品在其市场的终端表现及当前的活动信息，分析并写出书面的竞品信息调研报告和应对建议工作。 4、负责收集所检核区域市场的假货、窜货信息并主动调查打击工作。 5、 负责所检核部门或区域公司销售政策、通案、专案执行情况的监督检核工作。 6、 负责各销售部门或区域市场假货、窜货的举报受理、处理工作。 7、 负责各销售部门或区域市场各项促销费用的使用监控、审核、查询受理工作。 8、 协助上级处理重大的窜货、假酒事件。 9、 协助上级编写、制定检核标准、制度文件、部门工作计划等其他工作。 10、 完成公司或上级交办的其他工作。 配置车辆一部：（司机须有强烈的责任心和极高的工作热情）可从部门归属上对其车辆给予界定（归属市场检查部）但从管理，调配权上仍属行政部管理，此辆车的工作主体是必须先满足市场检查部对假酒、窜货的打击处理，专案或各项促销费用的检查、审核，市场检查工作的及时性，市场检查任务的圆满完成等工作的需求配合。 对此车辆的使用程序：可由市场检查部经理根据工作需要是否必须用车，报请行政部进行进行申请，行政部须全力配合调配车辆，如对报请理由不充分等异议的可报请总经理进行裁决。 三、市场监察人员的工作内容与流程 公司的各种营销政策执行方案、《终端生动化手册》、市场运作的灵魂，开展积极有效地市场督察则是保证灵魂顺利贯彻的必要手段。作为肩负公司使命的督察人员，是督促各市场执行总部策划思路和进行市场维护的重要人员。市场督察可通过终端现场检查与信息分析反馈的双回路管理，来保证公司下达的政令畅通，事事落到实处。 1、工作内容： A、检查终端生动化 （1）终端产品摆放位置均应醒目，最好在酒水区主货架黄金陈列位置（高度1.0-1.7m）； 必须按照公司制定的《终端生动化手册》标准执行。好的生动化陈列可以建立品牌形象，增加品牌 价值，提升公司产品的销量和利润。 B、竞品信息的收集： （1）竞争对手的销售区域； （2）竞争对手的销售网络； （3）竞争对手的销售品种； （4）竞争对手的销售价格； （5）竞争对手的销