陜西信合网上银行发展分析.docVIP

课程大作业 西安石油大学经济管理学院 财务管理专业 财管1002 班 组号： 06 组长：李栋 组员：蔡光明、张霄华陕西信合网上银行发展分析 【摘要】：随着金融信息化水平越来越高,信息技术在金融业应用越来越广泛,信息安全问题需要得到应有的重视。金融业信息安全问题是个立体而复杂的问题,可以划分为交易安全、支付安全、清算安全等。金融行的主要业务是关于经济业务,涉及到民生的方方面面,关系到社会经济发展的安定,这对信息安全提出了较高的要求。特别是面向农村市场的中小型金融机构,具有规模较小、信息科技程度低、市场广阔的特点,其信息安全问题需要在信息化过程中同时得到重视。 陕西信合是一个农村金融机构的大集合,它集中了农村信用社、农村合作银行、农村商业银行等等,对于农村金融机构具有一定的代表性。本文就通过以陕西信合为实证研究对象探究体系,分部分分析了陕西信合的客户关系管理体系信息安全体系,最终通过对陕西信合现有信息安全体系客户关系管理体系的分析和整合,提出了促进了陕西信合的进一步完善的建议。客户关系管理的主要问题及实施CRM的动因陕西信合，陕西省农村信用合作社联合社的简称。 陕西省农村信用社简称 “ 陕西信合 ” ，其诞生于 1951 年 12 月 1 日 。经过 56 年的发展壮大 ，现已成为机构遍布城乡、从业人员众多、业务规模壮大、经营机制灵活、服务客户广泛、结算手段先进、服务功能齐全的金融机构 ，在陕西经济尤其是农村经济发展中发挥着主力军的重要作用 。 三、陕西信合网上银行开通快捷支付 目前陕西信合网上银行主要有三种开通方式，具体操作如下（以下以淘宝账户为例）： （一）、在信用社开通。（需客户已注册淘宝账号） 1、柜员在办理完网银开通操作后，在网上签约菜单中输入手机号码、淘宝账号（与支付宝绑定的手机号码或邮箱）等关键信息，选择需要绑定的银行卡卡号。 2、完成柜面开通后，请告知客户“请您在使用前确保您的支付宝账户信息完整，最重要的是在支付宝“账户管理”“账户信息”菜单中修改支付密码，并按照网页提示继续完善信息。否则将有可能导致在您付款过程中出现‘您的手机号码未在系统预留，请到柜台办理’的提示，导致无法付款。”出现此提示的须在核心系统中做“5C32” 。 3、之后还需要提示客户“请您登陆支付宝账户后，在‘银行卡管理’菜单中按提示完成卡通（快捷支付）的开通”。 （二）、客户登陆陕西信合个人网上银行开通。（需客户已注册淘宝账号） 1、请提示客户：登陆前请确认使用的是IE浏览器，建议使用IE8.0版本，并保证电脑已连接网络。 2、客户第一次将USBKEY连接电脑，会弹出提示修改USBKEY密码，输入两次新密码即可。如未弹出可在桌面右下角任务栏中找到陕西信合图标，点击后会弹出USBKEY管理界面，在这里也可以修改USBKEY密码。 3、登陆陕西信合个人网上银行后，请按照页面提示安装 “陕西信合网银助手”，安装完成后重启电脑。 4、确认所有插件安装成功后，进入网银系统登陆界面。此时要确保“密码输入框”插件安装完成，可以输入密码就代表安装完成，不能输入密码就要按照右边的提示下载密码插件，并重启电脑。 5、进入个人网银后，选择上方“网上支付”菜单，在下属菜单“网上签约”中填写签约信息，选择签约账号。完成时会弹出提示输入密码，请输入“USBKEY密码”。 6、完成后完善支付宝信息（同第一种方法的第二步）。 7、登陆支付宝账户后，在‘银行卡管理’菜单中按提示完成卡通（快捷支付）的开通（同第一种方法的第三步）。 （三）、在支付宝账户中开通。 1、登陆支付宝账户，进入“账户管理”“账户通”菜单 如下图： 点击红色方框中“开通快捷支付”按钮。 2、进入快捷支付开通页面，如下图： 选择“陕西信合”，接着在下方“银行卡类型”中选择“储蓄卡”。然后点击“下一步”。 3、如下图： 填写完信息后，点击“同意协议并开通”按钮，即可完成开通。 第二章 一、陕西信合客户关系管理概述 客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，并对工作流程进行重组，以赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率；客户关系管理包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部过程。在网络经济己成为潮流的今天，企业在寻找并树立与电子商务的高速扩展模式相匹配