爱音乐体验测试详解.ppt

广研院 网络运营技术支撑部 * ——爱音乐等平台用户体验介绍 广研院 网络运营技术支撑部 * 爱音乐 i music是中国电信数字音乐业务的品牌，融合了彩铃、音乐盒、网络试听、音乐下载、音乐资讯、在线搜索、会员服务等多种音乐产品功能。 广研院 网络运营技术支撑部 * 一、爱音乐客户体验 二、天翼视讯客户体验 三、爱游戏客户体验 爱音乐客户端方式客户体验 第一、彩铃点播用户体验 提醒方式： 客户端上提示订购成功 短信118100下发已订购彩铃的下载链接；10659101000提示彩铃订购成功 内容说明： 包含歌曲的基本信息、资费、有效时长、能否设置彩铃等 用户操作的步骤： 计费对象颗粒度： 点播计费对象是一首歌 相同产品内的多个内容的组织情况： 购一个产品后可以直接访问下载，但每个月下载次数不超过30次 广研院 网络运营技术支撑部 爱音乐客户端方式客户体验 第二、彩铃包月用户体验 提醒方式： 客户端上提示订购成功 短信10659101000提示彩铃订购成功 内容说明： 音乐盒专区中包含音乐盒的分类和资费 相应音乐盒内有歌曲的列表，各歌曲的演唱者 用户操作的步骤： 计费对象颗粒度： 音乐盒的对象是几首歌轮流放映（不确定） 相同产品内的多个内容的组织情况： 购一个产品后可以直接访问下载，但每个月下载次数不超过30次 广研院 网络运营技术支撑部 爱音乐WAP方式客户体验 第一、彩铃点播用户体验 提醒方式： WAP页面上提示订购成功 短信118100下发已订购彩铃的下载链接；10659101000提示彩铃订购成功 内容说明： 包含歌曲的基本信息、资费、有效时长、能否设置彩铃等 用户操作的步骤： 计费对象颗粒度： 点播计费对象是一首歌 相同产品内的多个内容的组织情况： 购一个产品后可以直接访问下载，但每个月下载次数不超过30次 广研院 网络运营技术支撑部 爱音乐WAP方式客户体验 第二、彩铃包月用户体验 提醒方式： WAP页面上提示订购成功 短信10659101000提示彩铃订购成功 内容说明： 音乐盒专区中包含音乐盒的分类和资费 相应音乐盒内有歌曲的列表，各歌曲的演唱者 用户操作的步骤： 计费对象颗粒度： 音乐盒的对象是几首歌轮流放映（不确定） 相同产品内的多个内容的组织情况： 购一个产品后可以直接访问下载，但每个月下载次数不超过30次 广研院 网络运营技术支撑部 爱音乐整体客户体验 第一、彩铃点播用户感知 点播流程整体感知 没有扣费成功的展示消息 订购过程中很多铃音不支持彩铃 音乐列表中没有提示订购价格 赠送彩铃只能是本省用户才可以 推荐（彩铃、整曲、振铃）都没有成功 第二、彩铃包月用户感知 包月流程整体感知 没有扣费成功的消息展示或者短信提示 音乐盒订购位置很不清晰，应该分栏目设置音乐盒 广研院 网络运营技术支撑部 天翼视讯客户端方式客户体验 第一、天翼视讯点播用户体验（直播不能点播） 提醒方式： 客户端界面提示订购成功 看到客户端的“服务”查看订购信息 内容说明： 包含作品的基本信息、单次订购的资费、有效时长等 用户操作的步骤： 计费对象颗粒度： 点播计费对象是一个视频节目 相同产品内的多个内容的组织情况： 点播后72小时内可以免费下载回看 广研院 网络运营技术支撑部 天翼视讯客户端方式客户体验 第二、天翼视讯包月用户体验 提醒方式： 客户端界面提示订购成功 看到客户端的“服务”查看订购信息 内容说明： 介绍了包月订购的资费和包月订购可以收看的节目列表 用户操作的步骤： 计费对象颗粒度： 包月订购的节目列表中的所有节目都可以当月收看 相同产品内的多个内容的组织情况： 购一个产品后可以直接访问下载，但每个月下载次数不超过30次 广研院 网络运营技术支撑部 天翼视讯WAP方式客户体验 第一、天翼视讯点播用户体验（直播不能点播） 提醒方式： WAP页面提示订购成功 看到WAP页面的“个人中心”查看订购信息 内容说明： 包含作品的基本信息、单次订购的资费、有效时长等 用户操作的步骤： 计费对象颗粒度： 点播计费对象是一个视频节目 相同产品内的多个内容的组织情况： 点播后72小时内可以免费下载回看 广研院 网络运营技术支撑部 天翼视讯WAP方式客户体验 第二、天翼视讯包月用户体验 提醒方式： WAP页面提示订购成功 看到WAP页面的“个人中心”查看订购信息 内容说明： 介绍了包月订购的资费和包月订购可以收看的节目列表 用户操作的步骤： 计费对象