集團公司矿区服务系统开展管理提升活动的实施意见.docVIP

附件 集团公司矿区服务系统 开展管理提升活动的实施意见 近期，国务院国资委提出在中央企业全面开展管理提升活动，集团公司制定了统一开展管理提升活动的实施方案，要求力争用两年左右的时间，加快推进企业管理方式向专业化、集约化、精细化转变，全面提升企业科学管理水平。刚刚结束的集团公司领导干部会议，对开展管理提升活动再次进行了部署安排，特别提出“加强和创新矿区社会管理，确保和谐稳定大局”。矿区服务系统承担着保障生产、服务生活、维护稳定的主要职责，多年来始终坚持以加强管理推动服务水平的提升，持续推进专业化、规范化和标准化管理，服务水平不断提高。但由于管理基础等方面的原因，矿区服务系统内部发展不平衡，一些单位基础工作相对薄弱，计量、标准、制度等不够完善；一些单位内部管理不严，员工服务意识和服务态度有待提高；一些单位创新意识不够，服务内容和手段与群众需求还有差距等等。为贯彻落实国务院国资委、集团公司决策部署和要求，全面提升矿区服务系统管理水平，加快建设和谐矿区，现就矿区服务系统开展管理提升活动提出如下意见： 总体思路 全面贯彻落实集团公司管理提升活动的总体部署和各阶段工作要求，紧密结合实际，以解决管理中存在的突出问题和薄弱环节为重点，持续开展“规范管理年”活动，健全完善管理体制和运行机制；持续推进“为民服务创先争优”活动，全面提升矿区服务品质和职业形象；持续强化标准化建设和规范化管理，努力提高矿区精细化管理水平；持续加强和创新矿区社会管理，不断满足职工群众生产生活需求，建立和谐石油石化矿区。 活动目标 力争用两年左右的时间，使矿区服务系统管理基础更加坚实，体制机制更加顺畅，制度、流程、标准更加完善；先进服务理念和服务方法得到普及，特色服务模式和运行方式得到推广，矿区服务效率和效益明显提高；员工业务技能和职业形象有效提升，示范服务窗口作用更加突出，矿区服务保障能力、综合管理能力和可持续发展能力全面提高。 活动内容 （一）持续开展“规范管理年”活动 1．强化制度制定、贯彻执行和监督考核。健全完善矿区管理制度体系，全面推行公开承诺、首问负责、限时办结制度，完善目标考核、服务监督考核及投诉受理制度。建立完善制度执行与绩效考核挂钩机制，确保制度执行到位。各矿区单位要设立服务监督投诉电话或信箱，及时纠正管理服务的缺陷和不足。 2．加强标准转化实施工作。切实做好国家标准、行业标准和地方标准跟踪评价，建立健全覆盖矿区业务全过程的专业标准体系。加大集团公司企业标准宣贯力度，建立完善标准向操作规程、服务规范的转化实施机制。推行统一的综合服务满意度测评方法，定期评估分析服务质量状况和居民满意度水平。强化社区安全管理，扎实开展安全社区促进项目，全面提升矿区风险管控能力。抓好节能减排指标分解落实，大力推行应用先进节能减排技术，切实提高矿区节能降耗水平。 3．优化完善矿区管理模式和流程。积极推行扁平化管理，压缩管理层级，提高管理效率。有序实施业务整合，推进专业化管理，探索传统物业服务模式向“管理型”物业模式的转型。加强和创新矿区社会管理，搭建共建平台，落实惠民政策，实现矿区社会管理的全覆盖。优化居家养老、社区养老、绿色就医通道、“一老一少”等服务流程，不断提升服务规范化、流程化水平。 4．加强对标管理和绩效评价。围绕矿区服务系统年度对标指标，全面开展系统内同类业务、相同岗位以及与社会领先企业的对标活动，认真做好管理绩效分析评价，分专业明确对标指标，确定管理提升方向和关键节点。建立科学评价方法，按照可量化、可对标、可考核的要求，健全完善对标指标和案例库，按月、季和年度开展对标考核，有效提升专业管理水平。 5．推进矿区信息化建设。以建设数字化小区为载体，积极推进矿区生产监控、公共安防、家庭安防、节能环保、客户服务和家庭智能等应用系统的优化集成，优化组织结构，健全完善矿区运行和综合服务功能，提升矿区服务网络化、智能化水平，提高矿区服务系统运行效率和应急处置能力。 （二）持续推进“为民服务创先争优”活动 1．培育和选树矿区先进典型。分专业选树矿区服务明星、技术能手等先进典型，充分挖掘并大力宣传先进典型先进事迹，发挥“榜样在身边”示范作用。先进典型的选树要体现时代性和矿区服务特点，要具备先进性，体现群众性。通过典型培育和选树，引导和带动矿区广大干部员工满腔热忱在平凡的岗位上创造业绩，便民服务，管理提升的长效机制， 1