零售行業积分类型初探.docVIP

案例1：德士高超市连锁集团(Tes co)——“俱乐部卡” “俱乐部卡”不仅定位为简单的积分计划，而是德士高的营销战略，是德士高整合营销策略的基础。 “俱乐部卡”的积分规则十分简单易懂，顾客可以从他们在德士高消费的数额中得到1%的奖励，每隔一段时间，德士高就会将顾客累计到的奖金换成“消费代金券”，邮寄到消费者家中。据德士高自己的统计，俱乐部卡”推出的头6个月，在没有任何广告宣传的情况下，就取得了17%左右的“顾客自发使用率”。 德士高并没有陷入打价格战、加大顾客返还奖励等误区之中。德士高通过顾客在付款时出示“俱乐部卡”，掌握了大量详实的顾客购买习惯数据，了解了每个顾客每次采购的总量，主要偏爱哪类产品、产品使用的频率等。 总结：通过消费积分，可以在短期内增加消费群体的财务利益，更重要的是掌握客户信息，为之后的客户营销做好准备。 案例2：乐购Tesco在英国的会员制——二级式会员计划 设立第一级会员的目的只是为了收集顾客信息，也给积分。会员每花费一英镑可以得到一分，积满150分后可以兑换购物券。第二级会员则针对消费额高的顾客，其设计极富创意。每单次消费满38美元可获得一把“钥匙”，积满50个“钥匙”就有了一个“钥匙链”，积满100个“钥匙链”就可以成为“金钥匙链”。“钥匙链”不仅可以兑换购物券，还可以在许多其他消费场所，如度假胜地、剧院门票、体育比赛门票、酒店客房等处获得折扣。“钥匙链”旨在改变消费行为，鼓励顾客在Tesco花更多的钱。 会员计划实施4年后，Tesco的市场份额从13%跃升至17%，现在，其销售额75%均来自于此项计划，平均每个顾客每次在Tesco的消费达38.7美元，为了赢得钥匙，他们的花费也相应地大大增加。 总结：二级式会员计划将消费群体进行初步细分，中低层消费客户可得到短期财务利益，中高层顾客不仅可以得到短期利益，同时享受高积分带来的异业折扣，这体现了企业业务拓展或联盟资源情况。 案例3：SOGO会员卡积分规则 美丽club ※ 可以参加消费积分和积分兑礼活动： ※ 积分标准：现金消费1元积1分； ※ 积分兑礼：每年化妆节期间，商场集中举行美丽CLUB积分兑奖及各项会员专享活动。期间专项积分满5000分以上，即可兑换庄胜崇光百货商场化妆品礼券，每卡最多限领1200元。具体兑换规则如下： 分值 礼券金额? ?使用时间 5000分 ?200元 ?领取礼券后15日内在商场化妆品区选取商品，可抵用相应金额 10000分 ?500元 20000分以上 ?1200元 二、积分的累积方法 1.使用联名卡消费每满人民币1元可获得1积分，满美元1元可获得7积分，消费金额所产生的积分在银行记账日的次二日生效。 2.若持有两张或两张以上联名卡，各卡刷卡消费累积的积分分开计算；主卡与附属卡的积分合并计入主卡账户下。 3.因任何账户退款的因素，或因其他任何理由将刷卡购买的商品或服务退还，或因签账单争议或其他原因而退还款项者，其原先已经取得的积分将由太平洋百货将依照退还款项的金额， 按比例予以调整。 4.太平洋百货保留调整积分折算比例的权利。 三、积分累积有效期限 1.联名卡积分永久有效，积分保留于主卡账户下直至销户。凡是卡片和账户状态正常的卡片，主卡持卡人随时可兑换账户下的“可兑换积分”。 2.积分仅适用于本活动范围，在兑换取得回馈项目前并不构成持卡人资产，持卡人不可将积分转让给其他持卡人或任何第三人，任何转让对中国民生银行均不产生效力。未经中国民生银行同意积分不能折算现金或给予其它非回馈项目的给付。 四、积分累积适用范围 持卡人使用联名卡刷卡消费或在民生银行信用卡商城购买商品等均可累积积分。但下列项目不予累积积分： （1）联名卡年费、循环信用利息、预借现金的手续费及利息、逾期缴款所衍生的费用(如违约金、利息)、《民生信用卡领用合约》约定的其它各项手续费。 （2）通过银行的柜台或者自动提款机进行的预借现金或者溢缴款领回交易。 （3）在房地产类商户、各种机动车商户、燃料商店、自动售油机、航空器商和农具商户，以及其他批发类商户的消费。 （4）电信、有线及其它付费电视、水电等公用事业服务费用的代缴。 （5）彩票、医院、学校、政府服务。 （6）网上支付等其他金融类交易。 （7）其他政府贷款、慈善社会服务等其它非盈利事业的消费。 （8）中国民生银行指定的其他项目另行通知 。 五、积分查询 持卡人可通过以下五种方式查询到积分累积情况： （1）通过每期信用卡对账单，可查询到本账单周期的新增积分、调整积分、奖励积分，以及截止账单日的累积积分； （2）登陆太平洋百货网站/查询积分 （3）到太平洋百货贵宾厅可以查询积分以及明细 （4）拨打太平洋百