RCCA fishbone and 5why-CHINESE[精].pptVIP

* * * * * * * * This is a simple process that is repeatable, actionable and produces results! * Note the major elements: Problem description For root cause analysis – not just why it happened, but also why it was not detected Containment plan AND Permanent fix plan * * * CPS Green Belt Training CPS GREEN BELT IT’S OUR TURN… Caterpillar: Confidential Green CPS Green Belt Training CPS GREEN BELT IT’S OUR TURN… Caterpillar：Confidential Green CATERPILLAR PRODUCTION SYSTEM (CPS) Caterpillar: Confidential Green CATERPILLAR PRODUCTION SYSTEM (CPS) Caterpillar：Confidential Green Version 5.0 April 2008 RCCA培训 * 6 Sigma DMAIC 的使用 － 分析 使用工具和方法，进一步定义与问题陈述相关的因果关系 确定并验证根本原因，以确保消除“真正的”根本原因 * 潜在问题解决的障碍 管理支持薄弱和／或快速找到解决方案的压力 组织机构忙碌于其他优先事项 缺乏责任心（或责任意识淡薄） 促成技能差 跟进能力差 被动应战，而非注重制定长期对策 急于求成 企图在无合适人选的情况下解决问题 没有跟进，因为下一个（更重要的）问题已经出现，这些问题逐渐变成“平常”或“长期”问题 * 确定根本原因的工具 鱼骨图（因果关系图） 5 个为什么 * 鱼骨图 识别问题潜在的根本原因 帮助在问题理解方面达成共识 发现引发问题的潜在因素 * 鱼骨图示例 手动 机器 环境 （原）材料 方法 湿度 产品类型 防静电杆 （未）对齐 间隙 清洁 功率设定 要求的精加工 程度 线速 塑料 防静电材料 温度 应用标准 标准中 未定义的参数 清洁 方法 程序 可用 时间 优先顺序 预防性保养 接地 功率 变频设定 程序 变动 类型 通风装置 门（打开） 未使用的设备 未正确设定 摩擦 程序 （测量）工具 类型 （效率） 天气 状况 季节 温度控制 标准 添加剂 时间（反应性／ 预防性） 清洁 方式 频率 接地 接触不良 （油漆） 发电机 + 变压器 布线 长度 距离 塑料夹具 电缆绝缘 清洁度 单独接地， 接触良好 速度调节 公差 反应 皮带 杆数 位置 频率 机会 供应商／ 结构 静 电 * 创建鱼骨图的步骤 采用普通“6M”分类 人员 方法 机器 物料 自然力（环境） 测量 为图上主要骨架分配流程的主要活动 用脑力风暴法列出观察结果的可能原因 在图上将各个原因分到各主要的“6M”类别中 按“最接近”结果的降序排列主要类别的优先顺序 * 鱼骨图解决的问题 我们如何确定、探索和显示特定问题或条件的可能原因？ 问题的根本原因是什么？ 哪些因素重要性较高？ 哪些因素可由团队更改？ 在实现绩效目标的过程中，我们希望处理问题的哪些特定“原因”或推动因素？ * 鱼骨图提供“5 个为什么”流程 鱼骨图有助于组织“5 个为什么”的应用 帮助缩小测试范围并确定最可能的根本原因 “5 个为什么”流程帮助找出根本原因 * 5 个为什么的规则 如果在整个过程中都能不偏离重点，5 个为什么可有效地解决问题 * 应用 5 个为什么的步骤 问 3 至 5 次“为什么” 这个问题为什么会发生? 为什么会存在下一种情况? 逐步变得越来越困难并 激发出更多的考虑因素。 前面的问题通常表面化且浅显； 后提出的问题更具有实质性。 故障现象 1 故障现象 2 故障现象 3 故障现象 ４ 可能的根本原因 “为什么” “为什么” “为什么” 更多的“为什么” * 应用 5 个为什么的步骤 反向检查逻辑性是否正确 可能的根本原因会引起故障现象 4 故障现象 4 会引起故障现象 3 故障现象 3 会引起故障现象 2 故障现象 2 会引起故障现象 1 故障现象 1 会导致故障 故障现象 1 故障现象 2 故障现象 3 故障现象 ４ 可能的根本原因 “会引起” “会引起” “会引起” “会