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乡镇上半年烟草专卖工作总结暨工作计划第2页 5、始终如一，持续做好卷烟零售客户服务工作 一直以来，我局（分公司）高度重视客户服务工作，积极为零售客户开展亲情服务和增值服务，进一步丰富服务手段、拓展服务内涵、提升服务质量。在日常工作中突出抓好卷烟上架陈列、品牌维护、宣传推介等基础工作；及时做好卷烟零售户基础信息的维护和更新工作；帮助零售客户建立经营台帐，跟踪并指导其进行卷烟销售；加强对零售客户专卖法律法规、行为政策的宣传和教育，培养和提高零售客户守法依规经营意识。上半年，我部门还组织部分零售客户开展了现代卷烟零售终端建设培训，通过培训，现代终端零售客户均能熟练应用卷烟零售终端经营管理系统且能够解决在系统运行中出现的一些问题；同时，我部门还多次组织营销人员进行客户沟通技巧等相关业务知识培训，以提高营销人员服务客户的水平，也为提升零售客户满意度打下良好的基础。 6、坚持不懈，继续加大网上订货推广工作力度 一直以来，我局（分公司）积极响应省、市局（公司）关于深入推进零售客户网上订货的工作部署，持续做好全面推广网上订货工作。通过加强与银行、邮政等单位的沟通合作，切实为零售客户开展网上订货提供实惠，降低经营成本，同时充分利用烟站、营销服务站等场所为零售客户开展网上订货提供便利。各营销人员真抓实干，借助相关部门提供的网订平台积极推进工作，同时深入宣传有关政策，取得零售客户的支持、理解和配合，使得网上订货推进工作成效显著。截至2015年6月23日我局（分公司）有效卷烟零售客户为777户，网上订货755户，占总户数的97.17%。 （四）抓管理，强机制，企业管理科学高效。 一是按照上级关于开展“三严三实”专题教育的要求，认真组织开展“三严三实”专题教育，由党支部书记为全体党员干部授课，推进专题教育，加强理论武装。要求领导干部要按照“三严三实”要求修身做人，把立德放在首位，不断增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力;要按照“三严三实”要求为官用权，树立正确的权力观，用好手中的权力，要能抵住诱惑，堂堂正正做人、干干净净用权;要按照“三严三实”要求干事创业，树立正确的事业观、政绩观，敢于担当、弘扬正气、坚守正道。 二是加强人员队伍建设，提升职业化、专业化水平。为了进一步提高人员的素质，我局按照省、市局（公司）要求，制定本年度教育培训计划，并根据计划积极开展教育培训工作，并积极按照省、市局关烟草职业技能鉴定培训要求，专业知识技能为重点，抓好岗位技能鉴定培训工作。并针对物流等的薄弱环节，认真进行一次分析梳理，制定具体的培训计划，。多种方式开展了职业技能培训，以提高通过率为重点，确保全年鉴定工作目标得到有效落实。 三是开展全员、全过程、全方位的精益管理，千方百计扩大分子、缩小分母，降低成本、提高效率。充分发挥领导干部的带领、引导、鼓舞作用，积极参与企业管理，并努力作出改善；成立了《提高卷烟送货效率》、《缩短烟叶入库时间》两个qc小组，并提供组织领导、资金支持、场地安排和活动时间等硬性条件保障；进一步建立、健全相关激励机制，发挥基层一线员工的智慧，充分调动大家参与企业管理的积极性与主动性。 二、存在的不足 我局（分公司）经过了半年的努力,虽然取得了一些成绩,但距离上级的要求还有一定距离，存在的主要问题有：一是目前我局（分公司）员工平均年龄仍达到40岁，出现了年龄老化的现象，且员工主要集中在60年代和80年代出生，人才结构存在着“青黄不接”甚至断层现象。这不利于企业的可持续发展。二是有“目标引领工作”的思维，还需要加大目标保障措施的策划，确保目标完成和提升，并进一步加强对基层的现场指导，提出针对性意见。 三、下半年工作计划 为实现今年的全年工作目标，我局下半年将抓好做实以下几项工作： （一）持续抓好散叶收购工作。按照“严格控制、适度从紧”的工作方针，坚持烟叶收购红线不动摇。加强监督检查，严格执行收购价格政策，严肃收购纪律，严格控制等级比例，切实提高烟叶等级质量，确保圆满完成散叶收购任务。积极探索精益烟叶生产，在都塘中心岗优质烟叶生产示范片内，按照技术的精益化、集成化、体系化要求，抓好先进适用技术集成推广落实。 （二）加强烟叶收购期间的专卖管理工作，维护烟叶收购秩序。明确相关单位的工作职责：一是烟草专卖管理人员分片包干，狠抓专卖；二是县委、县政府把烟叶收购任务的完成和专卖管理工作的落实纳入县直驻村单位与乡镇年度工作考核。在烟叶收购期间，我局要加大宣传力度，形成高压态势。一是印发XX县人民政府关于加强烟草专卖管理的通告，并把通告发至烟区村委会（张贴）和烟农手中。二是制作横额在烟区乡镇XX县城街道悬挂。三是在专卖稽查车上安装播放、播音等音响器材，并把“两高”司法解释和“县政府通告”录制在宣传车