(08绩效B答案2.docVIP

-一、单项选择题 1、③ 2、② 3、① 4、② 5、③ 6、② 7、③ 8、② 9、④ 10、① 二、多项选择题 1、①②④ 2、②③④ 3、①②③ 4、①②④ 5、①②③④ 6、①②④ 7、①②③④ 8、①②③④ 三、名词解释 1、绩效诊断：所谓绩效诊断，就是管理者通过绩效评价，判断员工的绩效水平，辨别员工低绩效的征兆，探寻导致低绩效的原因，找出可能妨碍评价对象实现绩效目标的问题所在。 2、绩效评价指标：就是评价因子或评价项目。在评价过程中，人们要对被评价对象的各个方面或各个要素进行评估，而指向这些方面或要素的概念就是评价指标。只有通过评价，评价工作才具有可操作性。 3、绩效计划：作为绩效管理系统的第一个环节，计划绩效是在新绩效周期开始时，管理者和员工经过一起讨论，就员工在新的绩效周期将要做什么，为什么做，需做到什么程度，何时应做完，员工的决策权限等问题进行识别、理解并达成绩效目标协议。 4、绩效沟通：就是指管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息的过程。这些信息包括：有关工作进展情况的信息、有关员工工作中的潜在障碍和问题的信息、个中可能的解决措施等。 5、比较法：是对评价对象几逆行相互比较，从而决定其工作绩效的相对水平。对很多工作而言，绝对评价标准很难制定，这时人们就会倾向于通过对员工进行相互比较和分析，确定一个相对的评价标准，从而进行绩效评价。 6、绩效薪酬：是近年来西方比较流行的一种与绩效管理制度相联系的薪酬制度，同时也可以被视为组织激励计划的一部分。这种薪酬体系突出体现了员工绩效对其收入水平的影响。只有将绩效评价的结果与薪酬相联系，才能够使绩效评价发挥应有的行为引导作用。 四、简答题（共6题，每题3分，共18分） 1、什么是员工个人绩效评价？ 答：所谓员工个人绩效评价，是指评定和估价员工个人工作绩效的过程和方法。它回答了这样一个问题：“员工在评价期内工作完成得怎么样？”从这层意义上我们可以看出，绩效评价本身不是目的，而是手段，其内涵应随着经营管理的需要而发生变化。 2、平衡计分卡的特点是什么？ 答：平衡计分卡的主要特点是：1、平衡计分卡是一种绩效评价系统。平衡计分卡是根据组织的战略而设计的系统的评价指标体系，是一套完整的企业绩效评价系统。2、平衡计分卡是一种战略管理系统。只有组织各个层次都理解并执行战略，战略才能得以成功实施。3、平衡计分卡是一种沟通的工具。传统的绩效评价系统强调控制，管理者明确了希望员工采取的行动，然后整个系统通过评价证实员工是否采取了这些行动，强调对行为的控制。而平衡计分卡则是用来阐明企业战略，并帮助个人、部门和企业之间建立一致的目标系统，将企业的饿全部资源加以整合，为实现一个共同的战略目标而努力。4、平衡计分卡强调“平衡”的重要性。与其他绩效管理工具不同的是，平衡计分卡强调“平衡”，（1）财务指标与非财务指标的平衡。（2）组织内外的平衡。（3）前置指标与滞后指标的平衡。5、平衡计分卡强调因果关系的重要性。平衡计分卡不是指标的简单混合，更不是主观臆断的结果，而是根据组织战略和愿景，由一系列因果链条贯穿起来的有机整体。 3、什么是绩效改进？ 答：绩效改进是指采取一系列行动提高员工的能力和绩效。绩效改进是这样一个过程：首先，分析员工的绩效考核结果，找出员工绩效不佳的原因，然后，针对存在的问题制定合理的绩效改进计划。传统的绩效考核侧重于考核员工过去的工作绩效，而现代绩效管理则强调如何改进员工的绩效，使其未来有优异的表现，在员工个人取得发展的同时，推动企业的发展，实现企业的战略目标。 4、什么是战略性绩效管理体系？ 答：绩效计划、绩效监控、绩效评价以及绩效反馈，这四个环节是相互联系、不可分割的，共同构成了一个闭合循环的战略性绩效管理系统。战略性绩效管理的目的是为了确保员工的行动与企业战略的一致性，保证战略的有效实施，把企业的经营战略分解为可操作的方法和衡量标准。它能够驱动操作层和组织层的行为都致力于实现企业的整体绩效目标，强调通过计划、组织、指挥、协调与控制等管理手段来促进组织绩效、群体绩效及员工个人绩效的提高，进而推动战略目标的实现。 5、如何理解绩效反馈的重要性？ 答：心理学家发现，反馈是使人产生优秀表现的最重要的条件之一。如果没有及时、具体的反馈，人们往往都会表现得越来越差。因为在这种情况下，人们无从对自己的行为进行修正，从而无法逐步提高，甚至可能丧失继续努力的愿望。同理，员工绩效表现不佳的一个可能的原因就是没有得到及时、具体的反馈。有学者认为，缺乏具体、频繁的反馈是绩效不佳的最普遍原因之一。由此可见，绩效反馈是非常重要的，员工通过反馈知道主管对他的评价和期望，从而根据要求不断提