电信iPTV业务质量监测及运维支撑平台解决方案V3.0剖析.pptVIP

后端专家支撑场景-主动运维 * 用户报障 采用被动运维方式，用户报障才驱动维护中心派单排障，导致用户满意度下降。 后端维护专家 保障前： 信息传递 10000号 主动发现现网问题，并提前处理，从而降低投诉率，提高用户满意度； 保障后： 1 2 5 IPTV监控部门 客调人员 6 IPTV端到端服务保障系统 调用IPTV端到端系统主动发现IPTV业务质量差的用户 返回诊断结果，并根据结果派单处理 7 8 社区经理 网操维护部门 用户端问题派单 网络问题派单 平台问题派单 其它问题派单 3 4 返回诊断业务质量差用户 对IPTV业务质量差的用户进行诊断 平台维护人员 1、概述 2、系统解决方案介绍 3、应用场景介绍 4、某省案例介绍 5、请领导指导 目 录 某省案例介绍-建设历程 * 1、完成端到端运营保障体系全省上线，构建全省IPTV端到端测试、诊断、监控预警能力。含监测能力和诊断能力的扩展。 2、扩展入网有关保障功能。 3、嵌入装维流程，为客服、装移维、后台专家全面提供宽带及IPTV业务的服务报障能力。 1、完成了8地市IPTV端到端系统上线，具备客服专家座席提供IPTV典型故障的预处理能力 2、装移维验证测试和故障诊断能力、后端专家提供测试诊断能力。 3、扩展到宽带上网业务。 1、完成系统框架搭建，提供IPTV节目源质量监测能力，基本的端到端故障诊断测试能力 2、嵌入客服流程，初步具备IPTV故障拦截能力。 全省端到端系统推广 部分地市端到端系统上线 IPTV支撑平台框架搭建 一阶段 二阶段 三阶段 某省案例介绍-探针部署 * IPTV端到端服务报障系统与探针配合完成IPTV业务视频质量监控、预警、故障诊断定位 。某省已完成在省中心节点入口，区域节点出口探针布署，对节目源的质量进行检测，准确判断直播节目源的视频质量。 * 电信iPTV业务质量监测及运维支撑平台解决方案介绍 1、概述 2、系统解决方案介绍 3、应用场景介绍 4、某省案例介绍 5、请领导指导 目 录 业务运营挑战1：“被动运维” 用户规模越来越大，压力同步增加 老大，活越来越多了，加点人吧。 不行，我们要降本增效！ 用户规模和故障量同步增长。 维护人员基本不可能同步增长。 只能“被动运维”，对不断增长的故障疲于奔命。 业务运营困境之一： 业务运营挑战2：诊断定位难 如何支撑快速放装？故障快速诊断及处理？提升客户感知？ 客服：针对IPTV故障拦截率不高，大量故障单直接流转到后端。 后端维护专家：IPTV故障涉及维护环节众多，无法快速准确定位，缺乏支撑手段 装移维：故障处理缺乏末梢服务支撑，客户感知差 客服：缺乏故障定界手段，故障单会在各后端维护环节不停的扭转 IPTV业务维护支撑特点诉求-网络链条长 * 用户节点 内容注入 家庭网关 STB 一级CDN 二级CDN 实时监控直播质量 解决与牌照方的分歧 需求优先级高 监控网络质量 发现城域网网络问题 地市网络需求优先级中 省中心网络需求优先级低 发现区域节点质量故障 需求优先级中 故障高发段，形态复杂 需要快速诊断定位能力 需求优先级高，复杂度高 故障高发段，形态复杂需要快速诊断定位能力 需求优先级高，复杂度高 省中心CR 地市CR 核心网 城域网 BRAS OLT 接入网 1 2 3 4 5 节目源 区域节点 城域网 接入网 客户侧 IPTV业务维护支撑特点诉求-相关部门多 * 主动发现IPTV平台相关问题，并提前处理； 提升IPTV在平台侧故障处理效率。 提升与牌照方/内容方的分歧解决能力。 能够提前预知网络故障，并提前处理，避免用户大面积投诉； 提升IPTV在网络侧故障处理效率。 提前处理局端问题，降低无效上门次数； 提高装移维效率，降低上门处理时长，降低装移维人力成本，提高客户满意度。 提高装维质量，降低后续故障发生概率。 提升IPTV故障的二次诊断效率； 提升精准派单能力。 提高故障拦截率，降低后端维护压力； 提高故障处理效率，缩短客服处理时长； 能够精准派单，简化故障处理流程； 客服人员 装移维人员 客调 网络维护（接入网维护中心、网操维） 平台维护（NOC、IPTV运营中心、产支中心） 维护对象 业务诉求 系统定位 客服 预处理团队 平台维护人员 网络维护人员 装移维人员 IPTV业务智慧运维支撑平台 业务监测 业务预警 故障诊断 故障处理 用户 业务/应用 BRAS 骨干网、城域网 承载层 宽带终端 接入层 业务层 MDF DSLAM 铜线 MDU OLT 光纤 网关 机顶盒 覆盖所有客户接触点，提升IPTV业务维护效率！ 覆盖IPTV业务所有承载环节，全方位保障！ 客户离网 客户入网 客户在网 覆盖客户生命周期，提升客户满意度！ 系统应用边界 IPTV业务智慧运维支撑平台 系统建立