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票务主管岗位职责3篇 1、提供每日公司业务票价咨询； 2、即使把握时常动态，随时监控各航空公司及外调厂商票价变化，将公司票务采购成本降至最低； 3、与航空公司保持良好沟通，通过各种途径商业运作，互惠互利，经营良好的公共关系，争取公司票务利益最大化； 4、协助业务员获取机位以及解决客人在订票以及出行时出现的突发状况； 5、合理规划制定部门阶段性销售目标，带领票务部完成销售任务； 6、进行团票的操作； 7、每周完成公司与航空公司结报报表的制作并将退票随报表一起寄出； 8、不定期抽查票务OP操作过程，对工作中的出现的错误进行指正，管理监督业务员以及OP工作中是否存在违规操作，并且针对违规操作进行处分； 9、代表票务部参加主管级会议以及月理会，汇报工作状况以及工作安排； 10、每月制作公司与航空公司结报报表； 11、每月更新下个月的运价基础和舱位表； 12、每月底与财务人员核对入库票本； 13、完成承诺公司分配的部门业绩； 14、分配部门员工具体工作内容，监督部门员工工作状况，对部门员工工作表现进行评估，对员工录用，试用期转正，日常工作绩效考核、晋升、降级、处分、开除调动等人事异动参与决定； 15、协调本部门与其他部门之间的关系，处理跨部门协作事宜； 16、受理直接下级上报的合理化建议，按照规定程序处理； 17、及时对所属下级工作中的争议作出裁决，对下属员工工作中出现的问题给予指导； 18、完成上级交办的其他工作。 3旅行社票务部主管岗位职责 1、完成公司分配的部门业绩，分解目标并合理分配员工具体工作内容，监督部门员工工作状况，不定期抽查出票员操作过程，针对违规操作进行处分，并对员工表现进行评估； 2维系拓展大客户； 3、与航空公司、车站、保险公司等保持良好沟通，经营良好的公共关系，争取公司票务利益最大化； 4、协调本部门与其他部门之间的关系，处理跨部门协作事宜； 5、协助业务员获取机位以及解决客人在订票以及出行时出现的突发状况； 6、向民航总局清算中心申领行程单，管理行程单； 7、抽查每日台账及每周国际航协账单，每季度协助财务核算机票保险业务提成表； 8、在财务人员配合下，每季度给河北航信上缴配置费，每年完成中航协年检、国际航协上缴管理费。 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名