养老机构运营正式演讲搞1摘要.ppt

质量管理组织的严密性、质量管理制度的严谨性、各项技术操作的严格性 要求 人本原则、老人为中心原则、预防为主原则、 安全性原则、责任制原则 基本原则 质量管理 制度、考核、控制 方法 质量管理 坚持全员质量管理、全过程质量管理、全部工作质量管理 目标 整合、集约、控制、利用、发展 管理——服务——质量——效益（社会效益质量、经济效益质量） 方 法 目 标 经营管理 价值主张；机构定位；目标市场 策 略 机构运用 信息化管理手段和方法降低管理成本、规避风险、提高工作效率，实现单位可持续发展。 实用性、先进性、高性能、 安全性、高可用性、可扩展性 目 的 原 则 信息化管理 养老机构运营风险管理 养老机构运营风险管理 核心：将没有预计到的未来事项控制在最低程度 机构风险是客观存在的，它具有不可避免性，但通过有效地风险管理方法控制机构风险发生，减少风险带来的损失。 养老服务行业特点 高难度、高投入，回报慢。 广泛性、多样性、潜在性 养老机构运营的风险特性 外部风险： 国家政策、法律、法规的变化 社会经济环境的变化 自然灾害、重大突发事件的发生 工作风险：医疗护理风险、技术操作风险、 环境、设施、设备风险 主因：质量风险控制体系存在缺陷 人力资源风险：人力资源不足、梯队不能形成，