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海南航空CIS分析 ——企业形象策划 系别：艺术设计系 班级：会展092班 学号 姓名：郭高领 指导老师：苗笛 2012-11-07海南航空CIS分析 海南航空简介 海南航空股份有限公司（以下简称海南航空）于1993年1月成立，起步于中国最大的经济特区海南省，是中国发展最快和最有活力的航空公司之一，致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务。 海南航空原身为于1989年登记注册成立的海南省航空公司，由海南省人民政府与中国民用局共同出资1000万元人民币成立，1991年11月获得民航总局颁发《民用航空运输企业经营许可证》。1992年7月，海南省航空引进四架波音737客机投入国内航线，并1993年5月2日正式营运。同年，海南省航空改制成为海南航空公司，成为中国首家采纳股份制的航空企业。 理念识别 海南航空追求“诚信、业绩、创新”的企业管理理念，凭借“内修中华传统文化精粹，外融西方先进科学技术”的中西合璧企业文化创造了一个新锐的航空公司，倡导“以旅客为尊，以市场为中心”服务理念，改变了长期以来航空服务仅限于提供机上服务的传统观念，提出了“航空产品”的理念，率先推出了“全系列产品，个性化服务”的全新服务理念，为旅客提供全方位无缝隙的超值服务；同时致力于向旅客传递“便捷、温馨、超越”的品牌核心价值，立志成为中华民族的世界级航空企业和世界级航空品牌。 公司目标 建立中华民族的世界级航空企业和世界级航空品牌； 海航精神价值体系 今天的海航，足迹遍布五大洲、四大洋；今天的海航事业，无论是规模还是品质都与创业之初有了巨大变化，社会责任感形象日渐突显；今天的海航人，超越了国家、肤色、民族、信仰、文化、语言的界限，为了一个共同的理念聚集在海航旗下。在创建世界级卓越企业的新阶段，海航需要在继承和发扬创业精神的基础上，建立更具适应性、包容性和全球性的价值体系，以此指引超越式发展的方向，凝聚全世界越来越多的仁人志士襄举大业 共同理想 造福于人类的幸福与世界的和平。 共同信仰 “天佑善人、天自我立、自我主宰”，真、善、美”，“无疆大爱” 共同追求 大众认同、大众参与、大众成就、大众分享 共同理念 诚信、业绩、创新 根本宗旨 爱党爱国 举业为民 感恩社会 和谐发展 基本价值观 我们心系党、国家和人民 我们立志成为世界级品牌和世界级企业 我们以感恩的心回馈社会 我们致力于促进和谐发展 海航目标 创建世界级企业和世界级品牌 创立世界级卓越企业 企业文化 同仁共勉十条： 　 团体以和睦为兴盛；精进以持恒为准则； 　健康以慎食为良药；诤议以宽恕为旨要； 　　 长幼以慈爱为进德；学问以勤习为入门； 　　 待人以至诚为基石；处众以谦恭为有理； 　　 凡事以预立而不劳；接物以谨慎为根本。 员工训条 积厚德，存正心；乐敬业，诚为本。 　　 入角色，融团队；坚誓愿，志高远。 　　 赢道义，勿自矜；吃些亏，忌怨恨。 　　 讲学习，敬师长；不夸能，勤精进。 　　 除懒惰，止奢欲；培定力，绝私弊。 　　 离恶友，甘淡泊；忍人辱，达道理。 文化格言 为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事。 　　 至诚，至善，至精，至美。 　　 大众认同，大众参与，大众成就，大众分享 。 　　 诚信 业绩 创新。 价值理念 便捷——通过对航班运营品质的提升，包括服务设施的改善和服务流程的优化，保证旅客从购票到乘机整个环节感受到方便、快捷。 　　 温馨——关注旅客需求，营造家一般温馨的服务环境，亲人一般的服务团队，使旅客在旅行过程中感受到舒适、愉快。 　　 超越——在传承现有优质服务的同时，通过服务创新、流程改造及产品开发，不断提升服务品质，提升旅客满意度，使海航/大新华成为旅客的首选。 行为识别 全员化培训与推广机制 海航文化培训与推广机制的全面推进，解决了海航文化建设的操作性问题，将海航文化由理念层面导入了实践层面，解决了企业文化建设领域比较普遍的一个难题：“起飞容易落地难”。 企业文化的价值在于能否将大家团结在一起，开展持之以恒的培训与推广工作。把员工塑造成“企业人”是企业文化建设的根本目的，而要把一个社会人塑造成“企业人”，必须使企业文化的核心理念内化为员工的价值追求和自觉行动，形成企业的文化力。 为使全体员工统一思想、规范行为，达成共识、认同企