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第06章 管制圖導論 6.1 引言 休哈特博士創造了管制圖用以區分可咎特因和機異常因。 製程問題架構在可咎特因和機遇常因兩種變異之上。 處於統計控制時，因為只有機會變異，對製程的未來將可以預測結果。 排除特因後的製程，可以預測其產出，對製程的管理將可以經濟規劃。 休哈特管制圖 6.2 品質變異的源流 計數型數據 點數事物而得的數目或經轉換的比例或倍率：不良品數、不良率或良率、產品缺失數，及單位缺失數或百萬件缺失數。 計量型數據 經由實際的量測，如尺寸值、性能值或製程績效值等：平均數、全距數或標準差 。 6.2.1　機遇常因 隨機原因－不可歸咎的，行為會以常態分配或期望方式出現，其變異細微且不易察覺 。 穩定製程－製程只受機遇常因影響，品質變異仍然存在，惟變異程度是統計可預測的。 慢性問題－裘蘭博士稱之，不屬現場管理的範疇，只能從設施、設備、材料和技術上來改進 。 6.2.2　可咎特因 特殊原因－可以歸咎的，致生的變異通常甚大，在管制圖上容易辨識或鑑別出來。 紛亂製程－製程受局部性原因影響，品質忽好忽壞，變異程度是難以預測的。 急性問題－大多是人為造成，從管理著手才能夠避免。 6.2.3　漏斗試驗 製程干預－對品質變異過度反應，除了帶來更多的工作之外，通常又會損及品質。 製程穩定－不了解製程原理而恣意調整，無助於製程能力的提升，反而擴大品質變異。 遊戲設計 彈珠放落：經由漏斗將彈珠自然放落。 誤差計算：彈珠落點與目標之間的座標差異及兩點距離。 平差調整：如果漏斗位於(U, V)而落點是(X, Y)就將漏斗移至(U-X, V-Y)。 遊戲模擬 (表6-2) ?遊戲二、三? 追珠調整：每回當彈珠落點是(X, Y)就將漏斗移至(X, Y)。 追標調整：每回當彈珠落點是(X, Y)就將漏斗移至(-X, -Y) 。 ?遊戲四? 盯住目標：不論彈珠落於何處，不做任何調整都將漏斗歸回目標(0, 0) 。 遊戲啟示 (表6-3/4) 面對日常的品質變異，不宜介入調整。 干預是惡化品質的行動，愛之反倒害之。 製程一旦出現特殊原因，應當致力排除，使製程儘速回到正軌，以免問題延續和擴大。 6.3 管制圖的設計 恰當使用管制圖，能夠及早發現製程的異常，不等異常問題的擴大而能有所回應。 管制圖的監視製程和工程改進，兩項功能都是立基於統計學理。 6.3.1　使用管制圖目的 評估製程－獲取建立或改變規格、產序、檢驗程序之情報。 控制製程－生產中決定是否追查原因且採取對策，及決定是否允收或拒收製程的產品。 評價產品－就常因變異尋求對策予以降低，「控制–分析–對策」持續進行。 6.3.2　設計管制圖原理 管制圖的功能在於辨別製程的變異，它是來自機遇原因抑或是非機遇原因所致生。 壹型誤差係指雖是「工程正常」但管制圖卻亮出「統計失控」紅燈的機率，記成α。 貳型誤差係指雖是「工程失常」但管制圖卻亮出「統計在控」綠燈的機率，記成β。 管制界線 製程中心－CL 管制上界－UCL 管制下界－LCL 6.4 管制圖的功能 在於偵測製程中品質變異行為的軌跡，以利辨別其為受機遇原因或非機遇原因的影響，而促使關係人採取必要的措施，來維持製程處於良好的品質狀態。 珠盒實驗 ? 實驗道具 ? 珠盒、四色珠子及抽樣板等三件。 ? 四色珠子 ? 黑珠、黃珠、紅珠和白珠等四種。 穩定製程 假設紅珠為不良品，即群體不良率為 p = 5％。 實驗25回，每回實驗從珠盒抽出100顆，在抽樣板上點數紅珠的粒數，記錄後放回珠盒。 異常製程 假設紅和黃珠均為不良品，即群體不良率為 p = 8％。 實驗10回，每回實驗從珠盒抽出100顆。 改進製程 假設黃珠為不良品，即群體不良率為 p = 3％。 實驗10回，每回實驗從珠盒抽出100顆。 6.5 管制圖的種類 6.6 管制圖之運用 R-管制圖及s-管制圖均需配合 -管制圖，用以管制生產製程的本質變化。 管制圖之運用 * 品質管理 劉漢容、陳文魁 * 品質管理 劉漢容、陳文魁 當管制圖亮起「統計失控」的紅燈卻是「工程正常」時，現場權責人一陣追查原因後，不是徒勞無功，便是胡亂採行對策 。 如果管制圖顯示「統計在控」的綠燈卻是「工程失常」時，現場權責人不知追查工程，會讓生產繼續進行，以致貽誤處理的先機，徒讓品質問題擴大 紅珠佔5%，紅珠和黃珠合佔8%，黃珠佔3%。 平均數 = 4.96 標準差 = 2.17 UCL = 11.47 CL = 4.96 LCL = 0 平均數 = 4.96 標準差 = 2.17 UCL = 11.47 CL = 4.96 LCL = 0 平均數 = 4.96 標準差 = 2.17 UCL = 11.47 CL = 4.96 L