{新}全国高职高专旅游专业规划教材《导游业务》电子教案.ppt

导入： 1、你为什么选择旅游专业？ 2、你心目中的导游是什么样的形象？ 3、你认为一个合格（优秀）的导游员应具备哪些素质？ 全国旅游先进工作者林青话： 一位优秀的导游员应该象：文学家、艺术家、歌唱家、外交家、军事家、领导、运动员…… 过四关：（对大家而言） 1、语言关 2、体力关 3、思想关（服务意识） 4、业务关 一、导游实务课程的重要性 二、本学期的实践安排 1、课前15分钟模拟导游 2、课前5分钟才艺表演 要求：会讲十个经典笑话、会唱十首民歌 3、现场导游见习 4、周末和节假日带团实习 5、期评成绩（100分）=平时成绩50分+期末考核（50） 第一章 导游服务第一节 导游服务概述 一、导游服务 定义：导游服务是导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务 三、导游服务在旅游服务体系中的地位和作用 （一）中心地位 第二节 导游发展简史和发展趋势 一、中国古代旅游与导游 真正具有“旅游”性质的旅游活动出现在奴隶社会 （一）古代旅行活动的类型 1、帝王巡游 2、公务行游 3、商贾周游 4、宗教朝觐 5、平民郊游 为什么说古代导游服务只是偶尔为之的‘萌芽状态’的导游服务？  二、世界导游业简史 1.1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商