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营销技巧考试试卷 单选题（40题） 用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B__。 A. 双语 B. 普通话 C. 英语 D. 方言 客户服务主要包括四个阶段：接待客户、__A___、_____ 和挽留客户。 A. 理解客户和帮助客户 B. 欢迎客户和帮助客户 C. 欢迎客户和理解客户 公务接待中，双排座轿车应让客户坐在___B__。 A. 副驾驶位置 B. 司机后排对角线位置 C. 司机身后后排位置 D. 后排中间座位 中国银行为客户提供的短信服务就是一种___B__服务。 A. 价值附加 B. 信息附加 C. 效率附加 D. 便利附加 通过___B__可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。 A. 客户主动反馈信息 B. 客户流失分析 C. 新客户调查 D. 发放调查问卷 6、在拜访客户时，关于递名片的次序不正确的说法是 A 。 A．应由被访问者先递名片 B．应由职位低的一方先递出名片 C．如是介绍时，应由被介绍一方先递出名片 D．多数人相互交换名片时，可按照对方座次依次递送名片 7、关于工号牌的佩带，以下正确的是 A 。 A．男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间，并保持端正 B. 女士工号牌佩戴在左胸前，工牌上沿与第二粒纽扣平行 C. 工号牌一律佩带在右胸 D. 工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置 8、当客户有失误时，应该 B 。 A．直接对客户说“你搞错了” B.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误 C．直接对客户说“这不是我的错” D. 对客户说：“怎么搞的，重新填” 9、来电找的人正在通话时，以下做法正确的是 D A．告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待 B. 对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式 C. 对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话D. 以上做法都正确 10、 A 是客户想象中可能得到的服务。 A．客户对服务的预期 B．客户对服务的实际感受值 C．客户满意 D．客户忠诚 11、 B 指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。A. 抱怨率 B. 回头率 C. 知名度 D. 美誉度 12、换位思考的能力，也就是 B ，是为客户提供优质服务的必要条件之一。 A. 同情心 B. 同理心 C. 有形度 D. 信任度 13、营业大厅应重点摆放我行宣传产品，我行及中银集团的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的 A 。 A．2/3以上 B. 1/3以上 C. 1/2以上 D. 1/4以上 14、 B 是服务迁移的主要工具。A贷记卡B. 借记卡 C. 奥运卡 D. 双币卡 中国银行小额外币活期存款采用__A_______计息的办法。 A．按年 B. 按季 C. 按月 D. 按天 中国银行小额人民币活期储蓄采用____B_____计息的办法。A．按年 B. 按季 C. 按月D. 按天 我国的人民币储蓄存款利率由___C______统一制定。 A. 财政部 B. 银监会 C. 中国人民银行 D. 全国人大常委会 银行卡属于____C__类业务。A．资产 B. 负债 C. 中间 D. 表内 办理储蓄业务的基本准则是______C___。 A. 存款实名制原则 B. 存款自由、取款自愿、存款有息、为储户保密 C. 存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密 D.利息税缴纳原则 人民币七天通知存款起存金额为___B_____元，多存不限。A．100000 B. 50000C．20000D．10000 贷记卡收益组成中最可观的部分是_B_。A年费 B.利息收入 C.手续费 D.账户管理费 外汇买卖柜台交易只能办理____D_____。 A．委托交易 B．自助终端交易 C．网上银行交易 D．时价交易 以下有关人民币理财产品的说法正确的是___C_____。 A．每次发售的人民币理财产品均设定起点金额，并按50000元递增。 B. 客户申办多种产品，可以就不同品种合并与我行签订一份《委托协议书》。 C. 中行不承诺保底收益，客户自主承担本产品的市场风险和信用风险。 D. 资金交易清算账户为客户本人的活期一本通账户或定期一本通账户。 国债是以_____D____为保证的融资活动，信用等级最高。 A．财政部担保 B. 人民银行信用 C. 银监会担保 D. 国家信用 目前个人因私购汇限额为____