第六章旅行社的职能管理-新.pptVIP

企业文化建设 以系统的观点看待企业文化，正确处理三个层次的关系 吸取中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业精神 摆正企业家的位置，充分发挥企业家的作用 海尔精神——敬业报国，追求卓越 海尔作风——迅速反应，马上行动 海尔哲学——中正之道（中和，公正；大中至正） 海尔经营理念——企业现代化；市场全球化；经营规模化 海尔企业文化 海尔管理模式 日清日高（OEC管理法） 三工动态转换 四等级动态考核 多元化工资福利管理（计件、薪点、岗位技能；质量否决） 6S自检（整理、整顿、清理、整洁、素养、安全） 精神激励 海尔文化与管理 O — Overall，海尔称其为全方位； E —（1）Everyone，指每个人， （2）Everything，指每件事， （3）Everyday，指每一天； C —（1）Control，控制， （2）Clear，清理。 OEC管理法也称日清管理法，可表示为：日事日毕，日清日高。即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。用海尔的话讲“总帐不漏项、事事有人管、人人都管事、管事凭效果、管人凭考核”。 OEC管理法内涵 企业文化建设 同仁堂精神 同仁堂店训 节约 WHAT：减少任务，只做需要做的 WHY：成为世界成本领先者的关键 灵活性 WHAT：减少层级 WHY：通过加强沟通和强化个人责任来建立适应迅速变化的世界的迅速决策机制 创造性 WHAT：发挥新思想——创新 WHY：通过更高质量的产品和服务提高顾客满意程度和经营边际 所有权 WHAT：信任别人的自信心，授权于他人自由行动的自信心以及参与关系到公司和部门命运的高层事务的自信心 WHY：赋予个人更多的责任、能力去迅速而独立地行动。应该提高工作满足感以及对风险与回报的理解。鉴于授权的重要性，需要公司和部门高层参与的影响重大的事务只占一小部分 通用电气的价值观 WHAT：对于承诺进取、分享远景以及实现目标的持久热情 WHY：为实现共同目标而重整人马 坦率/开放 WHAT：全面而经常地与个人和组织分享信息（表扬等） WHY：使员工了解个人、职责以及部门地位的关键 简化 WHAT：努力实现简洁、明了，“最好、最简单的结论”——越少越好 WHY：降低复杂程度益处无穷：从减少官僚主义到优化设计和降低成本 通用电气的价值观 回报 WHAT：对风险和业绩的相应的承认与补偿——在承认团队整体作用的前提下个人之间会有不同 WHY：吸引和激励产生更多的乐于完成通用电气目标的个人的需要 现实 WHAT：客观表述现实——而非个人意愿 WHY：设立前景目标制定制胜战略以及取得广泛共识的关键 领导 通用电气的价值观 诚实 WHAT：从不无视事实，遵守国际业务中涉及的各地法律的精神和条款 WHY：取得在全球各地发展和壮大的权利的关键。一个相关人——投资的股东、购买产品的顾客、支持我们的社区、依赖公司的雇员，都希望并应该得到我们的明确的承诺：在每时每处的每个行为都保持诚实 WHAT：公正评价每一个人的才能和贡献——不论是好是坏 WHY：团队合作依赖于相互信任、相互理解以及共同的价值观，即在任何环境下，个人都将得到公正的对待 个人尊严 二、旅行社的企业文化管理 1、管理的过程 市场认同 员工认同 理念具化 理念认同 基础理念 1）提炼旅行社的核心价值观，确立本旅行社的基本理念 2）在领导团队中实现对旅行社核心理念的普遍认同 3）实现基本理念的具体化 4）员工认同：被员工认同的企业文化才有价值 5）市场认同 二、旅行社企业文化管理的重点 1、管理者要转变观念 2、在企业文化中渗透服务意识 旅行社与网络平台的融合 传统旅行社建网站，开网店 网络平台建目的地接待机构 携程开发了自由行、团队游、巴士游、自驾游、邮轮、签证等全系列旅游度假产品服务，并且在很多目的地建立客户服务体系。全面涵盖了旅游的各个要素和过程。 “在线旅行社”不仅将是旅游电子商务的主流和未来，也会动摇传统旅游商业模式的市场主导地位。 2．旅行社是人才密集型的企业，人力资源不仅在其全部资源中占较大比重，并且在其经营中创造的效益也超过其他资源。建立一支优秀的员工队伍对旅行社至关重要。旅行社人力资源开发和管理