2009年业务支撑工作报告V0.84-魏总解读.ppt

2009年业务支撑工作报告 业务支撑系统部 2009年2月 提纲 2008年业务支撑工作回顾 圆满完成业务支撑网各项运营任务 确保业务支撑网安全、稳定运行 有效落实业务支撑网奥运服务保障工作 出色完成业务支撑网抗灾抢险任务 以客户为导向，量化提升服务水平（1） 以客户为导向，量化提升服务水平（2） 以客户为导向，量化提升服务水平（4） 以客户为导向，量化提升服务水平（5） 创新发展，全面完善业务支撑能力（1） 创新发展，全面完善业务支撑能力（2） 创新发展，全面完善业务支撑能力（3） 创新发展，全面完善业务支撑能力（4） 创新发展，全面完善业务支撑能力（5） 08年需求同比增长33% 各省公司平均完成： 开发类需求1223个/月 配置类需求1460个/月 开发类:配置类＝45:55 BOSS需求:经分需求＝7:3 创新发展，全面完善业务支撑能力（7） 精耕细作，持续强化运营管理效能（1） 精耕细作，持续强化运营管理效能（2） 精耕细作，持续强化运营管理效能（3） 助力市场，不断深化经分应用推广（1） 助力市场，不断深化经分应用推广（2） 支撑海外，积极促进国际业务拓展 提纲 外部环境变化对中国移动的影响 通过业务支撑可以形成企业差异化竞争能力 业务支撑2009年环境评估～存在问题 业务支撑系统横向比较 全业务竞争对业务支撑网的影响分析 全业务竞争对业务支撑网的新要求 2009年业务支撑策略：全网一体化+个性化 提纲 2009年业务支撑工作思路 2009年业务支撑工作部署 2009年重点工程概述（1） 2009年重点工程概述（2） 坚定信心不动摇 确保NG1-CRM、BOSS工程按期完成 规划部署实施经营分析工程 通过NG1-BOMC工程进一步完善运营管理手段 专项工程之集团客户端到端电子工单项目 专项工程之宽带业务P-BOSS VGOP推广 2009年业务支撑工作部署 TD业务支撑：建设进度计划 TD业务支撑经营分析专项工作 TD工作思路及安排 集团客户业务支撑：能力要求 集团客户业务支撑：建设进度计划 家庭业务支撑：系统功能要求 家庭业务支撑：建设进度计划 和铁通合作的三个层次 移动和铁通互为渠道，双方营业厅内相互放置对方的营业终端，按渠道佣金进行结算，不进行任何系统和帐务层面的整合。 2009年业务支撑工作部署 储备更高层次的竞争能力 客户运营域建设试点~ESOP 基础设施试点～运营数据存储和服务ODSS 基础设施试点～SOA 基础设施试点～网状网传输层改造 基础设施试点～网状网传输层改造 其他试点～融合计费能力试点 其他试点～携号转网 其他试点～CM-IMS 2009年业务支撑工作部署 充实运营管理框架 完善业务支撑网运营质量考核 改进业务支撑投诉考核管理 加强内、外部客户满意度考核管理 健全业务支撑系统运行安全管理机制 提高业务支撑网需求管理水平 2009年业务支撑工作部署 丰富BOMC系统管理应用 推动运营管理流程化应用 落实CAPES运营绩效评估标准 开展业务活动监控(BAM) 加强全网信息安全管理整治 2009年业务支撑工作部署 长期推进业务支撑能力优化 欺诈风险控制管理优化 强化业务收入保障机制 进一步提升出帐支撑能力 2009年审计工作支撑完善要点 2009年业务支撑工作部署 推进新三大应用开发 遵循总部下发的业务技术方案要求，在NG1-经分1.0的系统架构上，完成营销渠道管理、收入风险监控和客户关怀新三项重点应用开发，为有价值客户识别、核心客户保有以及优质渠道细分提供有力支撑，提升价值链掌控和服务创造能力。 实施家庭市场经分支撑 2009年业务支撑工作部署 加强数据质量保障 深化经分应用推广 2009年业务支撑工作部署 面向生产一线延伸经分应用范围 2009年业务支撑工作部署 创办业务支撑能力提升电子期刊 推进业务支撑虚拟技术专家团队建设 共建服务体系加强质量管理 一张帐单 以上的XX项数据，待汇总后更新 与一级经分系统的关系？ 云南 IT支撑是体现企业内部管理流程化和规范化程度的载体，IT支撑可以暴露出问题，但是单纯改进IT支撑不一定能解决问题。 HERE * 本期欠费风险控制功能的业务目标具体包括： 提供区分用户/业务进行控制的能力； 增强系统的稳定性，建立系统运行KPI指标，提高系统被管理能力； 增强系统准确性，为计费结果成为最终帐务模块输入数据奠定基础； 增加日志功能，满足系统稽核需求。 本规范只要求对普通语音业务、点对点短信业务(含互联短信业务)进行实时的欠费风险控制。 家庭细分 家庭产品 偏远区域 闹市区 三口之家 单身 短信族 上网族 时尚一族 工作型 经济型 家庭业务 分析 家庭客户 统一视图 个人登记 信息 固话登记 信息 宽带登记 信息 通话行为 挖掘 TD固话家庭产品 仅移动电