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2013级市场营销（专升本）《服务营销实习》 王老吉药业股份有限公司服务营销 实习报告 指导老师：姜含春 柏 玲 学 院：经济管理学院 年级专业：13级市场营销（专升本） 团队名称： 小 组 长：阮海燕小组成员：王洋洋 王平平 谢宗师 13200 时 间：2014年11月 安徽农业大学经济管理学院工商管理系 2010年12月制 目录 前言 1 王老吉药业股份有限公司概况 2 王老吉公司现行目标市场及7P营销策略分析 2.1 王老吉公司现行的目标市场分析 2.2 王老吉公司的7P营销策略分析 3 王老吉公司现行目标市场及7P营销策略成功之处分析 3.1 4 王老吉公司服务营销成功的启示 4.1 附件 王老吉药业股份有限公司服务营销实习报告 13级市场营销专业 队员姓名：阮海燕 王洋洋 王平平 谢宗师 前言 实习是每一个合格的大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下基础。作为一名市场营销专业的学生，如果单纯地学习书本上的知识并不能很好地领悟和掌握服务营销管理的原则和要领。为了能把专业理论知识和实践相结合，对企业所进行的服务营销运作有一个系统的感性认识，了解企业如何让自己的产品和服务在市场上取得一席之地的过程，学习企业营销管理中的实践经验。并且可以通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识，能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。因此学院在课程设计中安排了我们专业服务营销的实习。 本组组员通过在王老吉药业股份有限公司将近10天的实习中，通过理论与实际的结合，与顾客的沟通，进一步培养了自己的业务水平，与人相处的技巧，团队协作精神，待人处事的能力等，尤其是观察，分析和解决问题的实际工作能力，提高了自己的实践能力和综合素质。 1 王老吉药业股份有限公司概况 ? 王老吉药业股份有限公司是广州医药集团广州药业的子公司，总公司坐落于广东省广州市白云区江高镇???????“王老吉”是广州著名老字号，历经近200年的发展，现已成为我国中成药生产企业50强之一。2006年获得国家商务部颁发的首批“中华老字号”证书，?2009年，“王老吉”成为全国驰名商标。2010年11月10日，广药集团联合国家中医药管理局、国家食品药品监督管理局、中国中药协会、中国社会科学院知识产权中心等共同在人民大会堂举办“中国知识产权（驰名商标）高峰论坛暨广药集团王老吉‘大健康’产业发展规划新闻发布会”，北京名牌资产评估有限公司郑重宣布：“王老吉”品牌价值评估为1080亿元，成为中国第一品牌。??? 如今，王老吉大健康已拥有一支一万人的强大队伍，在全国东、南、西、北、中等五大区域开展生产基地以及营销等布局工作，并投资建设自主经营的大型生产基地，产品畅销全国，出口海外，公司成立的短短一年间已屡获殊荣。??? 王老吉作为中国凉茶产业的领军者，大力推进凉茶产业的健康发展，建造全球规模最大、内涵最丰富的凉茶博物馆，倡导举办凉茶文化节，还携手瑞士SGS全球率先启动凉茶国际标准研究，积极发挥科研优势，提升产品品质，加大新品研发和推广的力度，将中医药保健消费打造成健康新时尚，做活做强大健康产业，将王老吉打造成具有影响力的世界品牌。??????? 王老吉药业主要产品包括食品和药品两大类，盒装王老吉凉茶单品的销售额成为盒装凉茶全国销量领先的产品，同时也是广州医药行业销售额最大的产品。公司的经济效益也持续快速增长，?连年成为广州市白云区名列前茅的重点纳税大户和纳税突出贡献企业。??????? ?王老吉公司以?“?济世、科学、爱国?”?为企业理念，自觉履行企业的社会责任，积极资助民生建设。企业的未来发展愿景是：“食品做中国植物饮料的领头羊，药品做?OTC?中成药的领先者”，?将王老吉的产品推向全球市场。王老吉药业将经营的健康事业以信息化推动工业化，把公司建设成为科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的现代化企业。 2 王老吉公司现行目标市场及7P营销策略分析 2.1 王老吉公司现行的目标市场分析 王老吉凉茶发明于清道光年间，至今已有175年，被公认为凉茶始祖，有“药茶王”之称。到了近代，王老吉凉茶更随着华人的足迹遍及世界各地。2002年以前，红色罐装王老吉活得很不错，在广东、浙南地区有比较固定的消费群，销售业绩连续几年维持在1亿多元。王老吉公司在选择通路时，紧紧抓住“怕上火”人群，把产品的销售通路向目标