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门急诊护士沟通方法和技巧 深圳山厦医院医务人员带钢盔上班 *  陈仲伟医生的不幸...... * 媒体的负面报道，医患之间的不信任 是有意沟通不良或沟通障碍导致 80%护理纠纷? 不知道或不完全知道如何采用不同的沟通技巧 30%的护士 对沟通方式基本不了解 83.3%的护士? 认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬 33.3%的护士? 调查数据显示 护患沟通是护士与病人之间感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通常。 什么是护患沟通？ 缩短护患间的心理差距 是护理工作的基础 防范医患纠纷 护患沟通的重要性 预期目标 病情危重 心情急切 工作量大流动性大 环境嘈杂 病种复杂 忙 杂 急 急诊科的特点 这种特殊的环境下患者难以在短时间 内与我们建立有效的信任 不良的护患沟通会带来什么？ Lorem 患者不满 Lorem 医疗纠纷 Lorem 伤医事件 Lorem 医疗事故 纠纷高发、 易发地 如何与患儿家属有效的沟通？ 换位思考 设身处地体验患者的痛苦 避免使用生硬的医学术语 文明规范用语是护患沟通的基础 有同理心，要感知、理解家属，同情患儿 微笑服务，时良好护患沟通的前提 1 2 3 5 4 如何与患儿家属有效的沟通？ 距离沟通 一个动作、一个微笑、一句和蔼的话...... 学会聆听和适当的反馈 主动的解释、 适当的道歉 具备熟练的专业技能 和高度的责任感 使用非语言交流 亲切的目光，良好的语言举止 6 7 8 10 9 这些话你有没有（听人）讲过？ 既然你不合作就别来医院啊。 你不相信我就不要来找我。 我已经讲得很清楚了，输不输液你自己决定。 家属都到外面去，乱死啦。 不满意，找领导去或上别的医院去。你告到哪里也不怕。 你们这样犹豫不决，会延误了治疗的时机。 别嚷嚷了，这里是医院。 不知道，问别人去。 等会，没看到我在忙吗？ 看看你的血管，非让扎这根，扎不上不怨我啊！ 病人这么多，排着吧，都比你来的早！ 到这里来的都是急诊，等会吧。 主动关心、帮助、体贴家属和患儿 1 主动耐心安慰家属 和患儿 主动热情接诊家属和 患儿 主动观察和照顾患儿 主动相送出院患儿 2 3 4 5 存在困难 做到“五”主动