2015年10月自考《00058市場营销学》复习资料.doc

2015年10月自考《00058市场营销学》复习资料 教材购买： /so.html 第一章 1、市场营销——指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 2、市场营销管理哲学——也就是企业在开展市场营销管理过程中，在处理企业、顾客、社会以及其他利益相关者所持的态度、思想和观念。 3、市场营销管理过程——就是企业所实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。 4、市场营销战略——就是企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。 5、市场营销组合——即公司为了满足这个目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量。 6、现代企业的市场营销管理哲学可分为：⑴生产观念 ⑵产品观念 ⑶推销观念 ⑷市场营销观念 ⑸客户观念 ⑹社会市场营销观念 7、市场营销管理过程步骤包括：⑴分析市场机会 ⑵选择目标市场 ⑶设计市场营销组合 ⑷管理市场营销活动 第二章 1、定点超越——是指企业将其产品、服务和其它业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。 2、密集增长——包括市场渗透、市场开发、产品开发。 3、一体化战略——包括后向一体化、前向一体化、水平一体化。 4、逆向市场营销——即先找到一个行之有效的战术，然后再把该战术发展成为战略。即：战术应该支配战略，然后战略推动战术。 5、定点超越的基本类型：⑴产品定点超越 ⑵过程定点超越 ⑶组织定点超越 ⑷战略定点超越 6、规定企业任务需考虑因素：⑴企业过去历史的突出特征 ⑵企业高层的意图 ⑶企业周围环境的发展变化 ⑷企业的资源情况 ⑸企业的特有能力 7、相对市场占有率——表示企业各战略业务单位的市场占有率与同行业最大的竞争者的市场占有率之比。 8、企业对其所有的战略业务单位加以分类和评价后，企业可以采取的战略有：发展、保持、收割、放弃。 9、企业发展新业务方法：⑴密集增长 ⑵一体化增长 ⑶多元化增长 10、运用多元化增长战略需注意：⑴运用多元化战略，需要求企业自身具有拓展经营项目的实力和管理更大规模企业的能力 ⑵具备足够实力和条件的企业在运用多元化增长战略时，也不可以盲目追求经营范围的全面，经营规模的庞大。 第三章 1、评估二手数据的标准：⑴公正性 ⑵有效性 ⑶可靠性 2、抽样调查——是一种非全面调查，它是从研究对象中抽取部分进行调查，并用调查结果来推段总体的一种调查方法。 3、市场潜量——是指在一定的营销环境条件下，当行业营销费用逐渐增高时，市场需求所能达到的极限值。 4、市场营销信息系统——是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体。 5、收集原始数据的方法：⑴观察法 ⑵实验法 ⑶调查法 ⑷专家估计法 6、市场需求——某个产品的市场需求是指一定的顾客在一定的地理区域，一定的时间，一定的营销环境和一定的营销方案下购买该产品的总量。 第四章 1、市场营销环境——是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。 2、市场营销机会——是指企业营销管理富有吸引力的而且具有竞争优势的领域和志向。 3、市场营销宏观环境因素包括：⑴人口环境 ⑵经济环境 ⑶自然环境 ⑷技术环境 ⑸政治和法律环境 ⑹社会和文化环境 4、市场营销微观环境——是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销中介、市场、 竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场的能力。 5、进行经济环境分析时，着重应分析因素：⑴消费者收入的变化 ⑵消费者支出模式的变化 ⑶消费者储蓄和信贷情况的变化。 6、西方经济学对恩格尔定律的表述：⑴随着家庭收入的增加，家庭用于购买食品的支出占家庭收入的比重就会下降 ⑵随着家庭收入的增加，家庭用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重大体不变 ⑶随着家庭收入的增加，家庭用于其它方面的支出和储蓄占家庭收入的比重就会上升。 7、市场营销中介包括：⑴供应商 ⑵商人中间商 ⑶代理中间商 ⑷辅助商 8、环境威胁——指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的市场营销行为，这种不利趋势将损害企业 的市场地位。 9、对威胁的反应：⑴反抗 ⑵减轻 ⑶转移 10、市场——是指某种产品的现实购买与潜在购买者的集合，它包含三