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一汽-大众（大众品牌）服务总监认证试题 经销商名称： 经销商代码： 姓名： 性别： 年龄： 学历： 手机号码： 工作简历表格请如实填写，表格内容与本次考试成绩无关！ 工作简历 时间 单位 职务 工作性质 工作简历样表： 时间 单位 职务 工作性质 1990.4-1994.8 北京交通运输管理公司 业务员 行政 1994.8-1999.6 北京衡达机电公司 部门销售经理 销售 1999.6-2002.2 北京靖风一汽-大众特约经销商 技术经理 技术 2002.2-至今 北京威达一汽-大众特约经销商 服务总监 服务管理 2005年6月 单选题: 1、服务总监利用大众售后服务部提供的什么图表对经营状况进行析，以便及时改进服务：（ ） A、售后服务月报 B、售后服务管理条例 C、HST D、质量月报 2、一汽-大众备件的加价率最高为：（ ） A 10% B 15% C 18% D 20%. 3、经销商在一汽-大众财务帐上的期末余额不得低于规定质押额度的比例是多少？（ ） A 20%