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“游戏”数据 　　前段时间，人人游戏的负责人何川亲自写了一张祝福卡，寄给一位住院的游戏玩家，他们素未谋面。他的信息源来自公司新建立的数据处理系统，其运营团队通过“抓取”玩家在公共聊天频道的谈话（人人游戏声称不会抓取私聊频道的信息），得知该玩家因重症入院治疗，消息很快反馈给了他。 　　数据，正在悄悄改变这家公司。 　　数据成灾 　　游戏行业传统运作规则被颠覆，数据依赖性增强。 　　2007年，人人游戏推出了国内第一款网页游戏产品《猫游记》，郝彬（化名）负责调研玩家反馈，他戏称那时的工作方式是“原始的细致”，郝彬每天亲自潜入游戏，和玩家们畅谈以获得对游戏的看法，再反馈回产品开发团队。 　　好日子并没持续太久，同行们看到了网页游戏的市场潜力，迅速杀入。郝彬的工作量开始呈几何级增长：他要监控更多数量的玩家，而玩家在游戏中的行为日益复杂。郝彬一天的工作时间增至13-14个小时，用于收集玩家创建账号、登录网站以及游戏过程等相关数据，借助公司技术部门利用开源技术建立的若干数据库系统，郝彬可以进行基础的数据处理。 　　让郝彬真正感觉不堪重负是在2011年。人人游戏的产品数目迅速增加至百款，且开始横跨PC、手机等多种终端设备。游戏业务每天产生的数据量从GB级别上升到TB级别（如今人人游戏每天产生的数据量峰值时接近10TB）。 　　公司分析系统的效率开始显得滞后，像郝彬这样的运营人员，很难高效率地从大量数据中甄别、筛选有效消息，然而，行业对数据的依赖性迅速上升。 　　传统游戏业的生产方式普遍采用工作室式的项目制，具备长研发周期、长生命周期、强用户黏性的特征，但是，移动互联时代，智能终端游戏、网页游戏的兴起打破了游戏业的传统规则，游戏公司大规模、跨平台生产游戏成为可能，产品生命周期缩短，新型游戏公司需要快速捕捉用户体验信息，并迅速体现到产品中。 　　正如Zynga（2011年世界上风头最强势的社交游戏开发商）首席分析师肯?鲁丁所说：“我们打着游戏公司的幌子，实际上做的是分析公司的事，所有运作都要以数据为基础的。”比如，根据用户购买道具的习惯等数据，Zynga能提供多个版本的游戏，甚至是100多个版本的游戏。 　　发展初期， 人人游戏不过数款产品，尚能以按照游戏公司的项目制运营，如今，自主研发、联合开发及运营的游戏达到上百款，同时横跨多个平台，员工往往要跨部门组成虚拟团队，传统的运作模式无以为继，游戏创意的高效产生、快速复制、及时修正依托于大数据。 　　人人游戏数据中心运营平台总监王坤曾了解Zynga的模式，她觉得，理论界往往过于“乐观”，似乎企业可以顺理成章应用大数据重新定义商业模式，“不要忘记的一点是，企业的业务永远是一点点做起来的，不太可能一开始就有远景式的大数据规划，企业最优先级考虑的永远都是柴米油盐酱醋茶的问题。” 　　那么，人人游戏的当务之急是什么呢？ 　　制伏报表“怪兽” 　　数据系统彼此孤立，内部不统合，就是一潭死水。 　　作为数据中心的负责人，王坤最头疼的是，2012年开始，人人游戏饱受海量数据庞杂无序的折磨：每一个产品在不同地区发售时都会产生一个数据后台，不同数据后台产生不同的数据报表；随着人人游戏产品数量增长，公司一度拥有82个数据后台、100个数据报表。 　　庞杂的数据体系导致两大难题：首先，数据库维护成本迅速增加；其次，难以迅速抓取有效数据。受制于不同的数据后台和报表体系，人人游戏无法实现数据的互通。例如，用户会用电话向客服中心投诉一款游戏产品的服务，由于客服系统和用户数据库系统没有打通，客户流失与客户投诉间的相关性，人人游戏无从了解。 　　王坤对此感触颇深：“无论积累多么全面的数据量，采用多么先进的分析方法和工具，大数据的基础目标就是有用。人人网能有效利用的数据，一度远远低于既有的数据。为什么？数据系统彼此孤立，一潭死水。如没有内部统合，从外部获取再多非结构化的数据，也是无用。我们寻求大数据解决方案的最直接目的，就是整合。” 　　现实是，王坤的团队抽不出太多时间整合数据，更多的时候，她在忙于“救火”――防范数据出错或者服务器宕机，一直是人人游戏后台维护团队最优先的工作。预警机制建立和安全检查的时间都很有限，更遑论静心进行数据整合了。 　　于是，人人游戏决心从全球范围内筛选“外脑”，相中了IBM，后者在大数据技术方面拥有全线的产品和解决方案。人人游戏第一次主动上门时，IBM软件集团业务分析软件大中华区技术经理周庆伟有点惊讶，因为IBM大数据应用的客户多集中在金融、医疗等行业，他抱着试试看的态度开始沟通，出乎他意料，“人人游戏内部对数据的应用非常前卫。”IBM同意帮助人人游戏重建BI（商业智能）系统。 　　新的BI系统始于报表系统，贴合人人游戏的业务模型，让企业产生的每一张数据