告诉你外贸里如何打电话摘要.docVIP

告诉你外贸里如何打电话 ? 大体可分为几种呢？ ? 知道采购经理的名字也知道其电话（未必是手机）； ? 不知道采购经理的名字，但是可以找到网站上的电话； ? 当然电话又会分为开发性电话和回复性电话，开发性电话是指犹如开发信那样去主动联系一个新客户，而回复性电话则是收到客户的询盘之后为客户打的电话。 ? 先说准备工作： ? 1.FAQ文件，包括产品FAQ和外贸FAQ，产品FAQ也就是你的产品里客户常问的问题以及答案，例如你的产品保质期是多久啊；外贸FAQ则是外贸里面常问的问题，例如你是否出口过某国……准备好这样的问题就会让你对客户突然提出的问题有了准备，在信心方面会有极大的提升，而很多新人需要的就是信心。 ? 2.录音软件，防止听不懂或者误听客户的信息，所以录音之后重新进行核对。 ? 3.电话软件，例如Nonoh，我们用的是这一款（题外话，记得某些喷子说我是给nonoh做广告，我突然想到我应该去淘宝弄个店铺去卖充值卡才对） ? 4.如果是开发性电话，对客户进行必要的分析是必要的，肯定要确认他们是我们的目标客户才行，如何确定以前讲过了，不多讲。 ? 1.如果有名字，又有电话 ? 开发性电话：本来就是陌生拜访，实际上就是骚扰，所以要直接。 ? Good morning，this is Jack.Is that James speaking?(如果是手机) ? 得到对方回应之后，要立马单刀直入:Sorry to disturb you .We are manufacture of hexamine from China.I call today to look for the chance to cooperate with you .Just one minute please,ok? ? 一般我听到的答复都是 go ahead please：my offer now is 300usd/mt CIF to Busan.Do you have any plan to import these days. ? 这个时候的大部大多数是，等我们有计划了我会联系你的。 ? 我当然不会等你联系我：OK,never mind .I will give you an email about our detailed offer for your information.Of course I would like to give you free sample if you need.这个时候不管对方说什么，如果不是询问具体信息，都要这样说，please reply my email with your address,I will make the sample delivery as soon as I can. ? 这个地方要说一句了，我被一个泰国人拒绝了七个月，才允许我发样品…… ? 上面的过程里，会碰巧碰到客户需要产品（几率不大），会问到一些产品相关的问题，不用怕，因为我们有FAQ！ ? Can I speak to James please?(如果是座机)This is a business call from China. ? 如果是james直接接电话，就ok了，可以直接对接到上面的话术； ? 如果不是james又会出现两种： ? 转接过去，ok，对接上面的话术； ? 说不在，要手机号码或者邮箱，I have very important thing?to discuss with him.如果给了，对接上述话术； ? 不给，或者不知道，Can you please tell who is taking charge of business in your company,I mean,purchasing or sourcing. ? 无论他说出谁，都要问是否在，在能否通话；如果还是说james，就要问，您觉得我什么时候打电话他会在呢？ok，不管对方说什么，我们肯定是要再打…… ? 回复性电话： ? 如果是回复第一封邮件，回复之后要马上打电话，基本情况跟以上差不多，但是比以上好的是，他们主动来邮件询价格是事实，如果能够马上找到当事人还好，如果需要通过电话来转，我们也会方便很多。 ? 如果是当事人我会这样说：Good afternoon james,this is jack from Jacindustry.You have just sent us one enquiry 10 minutes before(数字你自己定)。Right？ ? 如果我们回复够快，客户往往是有印象的，态度不会很差（当然也会有冷淡之类，每个人的脾气性格不一样）。 ? I have replied to you with details.Please c