第七章企业信用管理部门建设及其作用报告.ppt

第七章 企业信用管理部门及其作用 第一节 信用管理部门设置 第二节 信用管理岗位 第三节 信用部门与其他部门的协调 第一节 信用管理部门设置 一、信用管理部门的基本功能和职责 职能 临时寻求信用管理专业咨询机构服务 信用管理监理 财务部、业务部-----信用管理专员 信用管理联络员-----信用管理外包服务 信用管理部门的四个基本功能 信用管理部门的职责 第二节 信用管理工作岗位 1、信用管理经理 2、信用管理监理/主办 3、客户档案管理人员 4、客户资信评级技术人员 5、信用申请窗口人员（商业） 6、客户申诉处理人员（商业） 7、逾期应收帐款催收内勤 8、逾期应收帐款催收外勤 信用管理人员的配备数量 对信用管理人员的要求与培训 第三节 信用部门与其他部门的协调 信用管理部门的外部服务 * 协助制定和执行 公司信用政策 科学评估客户 审核信用限额 监控应收账款 执行收账政策 建立客户档案 管理数据库 职能制约法：信用管理部门的职能 信 用 管 理 部 的 职 责 范 围 搜集客户信息 整理和分析客户信息 客户信用变化情况监控 进行信用评级和信用额度核准 信用额度监控与审核 控制发货 应收帐款监控 逾期帐款催收 委托第三方追款 进行法律诉讼 客户破产清理 信用经理 商账组 资信组 评审组 资信调查专员 信息管理专员 客户信息调查 内部商情服务 信息贮存 信息收集 信用评审专员 客户服务专员 资信分析 评定信用等级 信用额度审定 客户预测 客户申请受理 客户回信 客户投诉处理 账款监控专员 应收款监控 拖欠监控 日常监控 客户服务专员 国内追收 国际追收 委托追收 债权诉讼处理 债权仲裁处理 破产清理 二、信用管理部门组织机构设置 信用管理人员的工作原则 执行人员严守规定 保持与客户良好沟通 承诺或协议落实到书面 对客户态度坚定而友好 各部门行动要协调一致 行动要果断 有财会实践背景 沟通能力强 熟悉本企业的产品及服务 掌握获取信息的方法和渠道 有果断决策的经验和能力 善于与不良客户打交道 熟悉贸易知识和惯例 了解相关法律和司法程序 信用管理人员的素质要求 人员培训 培训前准备 培训内容 国际培训课程 国内培训课程 总经理 财务部 信用部 销售部 清欠办 信息中心 计算中心 采购部 信用管理部门 资信调查机构 商帐追收代理 大型征信 数据库 信用保险代理 信用管理 外包代理 国际保理公司 *