ISO9000族標准及质量管理体系知识问答.docVIP

ISO9000族标准及质量管理体系知识问答 一．术语、定义 质量 一组固有特性满足要求的程度。 体系（系统） 相互关联或相互作用的一组要素。 要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 过程 一组将输入转化为的相互关联或相互作用的活动。 产品 过程的结果。 程序 为进行某项活动或过程所规定的途径。 可追溯性 追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力 不合格(不符合) 未满足要求。 预防措施 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 纠正措施 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 文件 信息及其承载媒体。示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。 记录 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。。 评审 为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。 审核 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 审核发现 将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。 持续改进 增强满足要求的能力的循环活动。 二.单项选择题 组织建立其质量管理体系应采用下列哪项标准？（ A ） A、 ISO9001 B、 ISO19011 C、 ISO9004 D、 ISO9000 质量管理体系注册几年后期满：（ B ） A、2年 B、3年 C、 4年 D、5年 下述哪一项是管理体系审核的方法？（ D ） A、 面谈 B、现场观察 C、查阅有关文件和记录 D、 以上全是 质量管理体系记录是（ D ）的证据 A、用来证实质量管理体系有效运行 B、证实符合GB/T19001要求 C、顾客满意 D、B+A 质量目标（ D ） A、通常依据组织的质量方针制定 B、在相关职能上建立 C、在相关层次上建立 　 D、 A+B+C 质量管理体系文件包括：( D ) A、标准要求的程序 B、组织为确保过程受控和有效运行所要求的文件 C、外来文件 D、A+B 管理评审是为了确保质量管理体系的：( E ) A、适宜性 B、充分性 C、有效性 D、A+C E、A+B+C 下面哪一个不是2000版ISO9000族核心标准：( B ) A、ISO9001 B、ISO10012 C、ISO9004 D、ISO9000 实现顾客满意的关键是（????D?? ）A．环境保护????????B．产品和服务的质量 C．员工满意????????D．过程的持续改进 八项原则与ISO9000的关系是（　B　） A、附加条件　　B、理论基础　　C、中心思想　　D、正文 ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是( C )。 A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是( B ) A.经济性原则 B.使顾客满意原则 C.可操作性原则 D.先进性原则 三.多项选择题 ISO 9001标准适用于( ABCD )。 A.设计全过程的质量保证 B.开发全过程的质量保证 C.生产全过程的质量保证 D.安装全过程的质量保证 质量管理体系的评价方法有（ ABCDE ）。 A、体系审核　B、管理评审　C、自我评定　D、内部评审　E、外部评审 关于质量管理体系中对最高管理者的描述，正确的有：（CD） A.最高管理者就是总经或总裁 B.最高管理者只能是一个人 C.最高管理者主持管理评审 D.最高管理者应对质量管理体系进行策划 E.最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标 ISO9001质量管理体系中所称的通用产品包括（ ABCD ） A硬件 B软件 C流程性材料 D服务 以下属于质量管理八项基本原则的有（ AD ）A、领导作用 B、全球通用C、质量认证 D、持续改进 下列哪些属于质量管理体系策划的内容（ ABCD ） A、领导决策、统一认识 B、组织落实，成立机构 C、教育培训