第二章导游员报告.ppt

南湖国旅·西部假期打出20万年薪的条件招聘出境游导游，可是招聘整整一年，高薪并没有为其带来一个合格的出境游导游。 　　据了解，从今年1月1日开始，南湖国旅·西部假期拨出500万元从全国高薪聘请专职出境导游，首批名额为50人(男女不限)，每人年底薪10万元。录用的专职出境导游实际年薪至少可达到20万～30万元业。据了解，应聘者需要具备熟练的外语能力和应急处理问题能力，除了5年以上的任职经验外，导游作为公司形象代言人，在身高、表达能力等方面都必须符合要求。为此，该社还成立了招聘小组，由副总经理任组长，严格挑选前来应聘的导游人员，并制定了长远发展和培训计划。 　　据该旅行社副总经理胡国樑介绍，一个出境游资深导游带一个团可赚10多万元，而年薪10万元只是底薪。事实上，高薪聘请专职出境导游的实际年薪至少可达20万～30万元以上，收入直逼白领甚至公司的高级管理人员。但该公司市场部经理苏峰表示，经过一年的招聘，到现在他们还没有在中国内地发现合适的人选，他们现在的出境游领队还是在香港招聘过来的。至于为何高价难觅导游时，苏峰表示主要有两个因素限制。首先，内地导游的外语水平是个门槛，虽然会说外语的导游不少，但是真正能够和外国游客做到无障碍沟通的则是凤毛麟角，特别是对于一些俗语、俚语，常常让双方不能沟通，另外最关键的是国内导游缺乏经验。所以虽然公司至今收到过万份应聘简历，但却没有达标人选。 导游职业自由化 取消“导游必须经旅行社委派”的政策规定，拓宽导游职业途径，建立导游服务预约平台。取消“获得资格证三年内未从业的，资格证自动失效”的政策规定，导游资格证终身有效，导游证全国通用。取消导游年审制度，用信息化手段实现对导游的常态管理，实行动态进出机制。 1、学生学了一些旅游知识便将其应用于实践，还实实在在挣了钱，倒有几分灵气。但进入市场就要遵循市场规则，就要遵纪守法。国务院1996年10月15日颁布的《旅行社管理条例》第2条规定：“未取得《旅行社业务经营许可证》的，不得从事旅游业务。”对违规经营者的处罚问题，《条例》第三十二条规定：“由旅游行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处以人民币1万元以上5万元以下罚款。”可见，旅行社是依法申请并经批准的企业，“牌子”是不可随便立的。 2．导游是需要取得专业执业资格方可上岗的专业人员。我国《导游人员管理条例》第四条指出：“从事导游活动，必须取得导游证”。第十八条明文指出：“无证进行导游活动，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款，并没收违法所得。”这当然是在以法规的形式维护旅游业的正常秩序，保护旅游者的正当权益。 优秀的外语表达能力 熟悉东西方文化差异 积累必要的带团经验，具备突发情况处理能力 自主学习能力 涉外性明显 复杂多变 航海特色鲜明 专业化 个性化 国际化 导游实务 主讲：刘玉婷 Guide Business ●学习目标 了解导游员的概念与分类、导游员的职责、导游员的素质和修养、导游员的职业道德和行为规范、导游员的培训与考核等知识，对导游员有一个系统的认识。 第二章 导游员 2.1 导游员的概念与类型 2.2 导游员的职责 2.3 导游员的基本素质 2.4 导游员的职业形象 开篇案例：年薪20万难聘高素质导游 开篇案例：年薪20万难聘高素质导游 2.1 导游员的概念与类型 一、导游人员的概念 导游员,是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证(Tour Guide Identity Card)，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 1.“取得导游证” 1）具有高级中学、中等专业学校或者以上学历； 2）身体健康； 3）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力； 4）中华人民共和国公民。 取得证书：导游人员资格证书+导游证（IC卡），另有临时导游证。 2.“接受旅行社委派” 3.“为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务” [小思考1]：攀登珠峰的夏尔巴人是不是严格意义上的导游？ 知识拓展： 导游资格证 导游证 和领队证 报考条件：须拥有全国导游人员资格证；身体健康；与具备出境组团资格的旅行社签订劳动合同；无重大服务质量投诉；持有效导游证，具有两年以上导游带团经验；有些地方规定要有三年以上带团经验，有本科以上学历的放宽到两年。 邮轮导游 领队考试内容：1、笔试：《出境旅游领队实务》、《旅游目的地概述》、《领队英语》 2、英语口试：短文朗读和回答问题 持有外语导游证者可免试《领队英语》科目和英语口试 导游资格证考试内容： A：笔试考试书籍