16-4-4專家系統-網路安全與行動應用實驗室.ppt

* 16-4-9 知識管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 16-4-10 電子商務 昔日我們的交易行為總是透過面對面或郵寄的方式進行, 隨著數位時代的來臨, 人們開始將這些商業行為移到電腦上透過網路進行, 這就是電子商務 (EC, Electronic Commerce)。 電子商務的定義 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 電子商務的定義 簡言之, 電子商務就是指在網路上進行任何商業行為, 這包含了整個交易的所有過程, 例如行銷、銷售、物流、售後服務等。常見的電子商務, 有網路購物、網路報稅、網路拍賣、企業與企業之間透過網路進行庫存控管...等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 電子商務與管理資訊系統的整合 在討論到電子商務的範疇時, 通常都會把 ERP (企業資源規劃)、SCM (供應鍵管理)、CRM (客戶關係管理) 這 3 個管理資訊系統一起討論。以下我們來探討這 3 個管理資訊系統與電子商務的整合： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 電子商務與管理資訊系統的整合 ERP：可提高組織內部的協調能力, 共享快速、正確、一致、完整的資訊, 並快速反應、降低成本、提高即時接單能力、產銷協調能力、客戶滿意度, 達到提升總體競爭力的目標。在概念上, ERP 是屬於企業內部的電子商務。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 電子商務與管理資訊系統的整合 SCM：連結供應鏈中的合作夥伴, 強調組織間的互動與整合, 經由供應鏈管理系統迅速相互傳遞資訊, 藉此提高鏈結成員的競爭力。在概念上, SCM 是屬於企業對後端供應的電子商務。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 電子商務與管理資訊系統的整合 CRM：使用資訊科技建立與客戶互動的管道, 並蒐集、分析、整合各項顧客資料及資訊, 以提高對客戶的了解, 並藉此規劃正確的個人化客戶服務, 並調整企業產品及行銷策略。在概念上, CRM 是屬於企業對前端顧客的電子商務。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 電子商務的特性 電子商務的目的是希望將所有傳統的交易行為全部利用網路來進行。一個成功的電子商務模式, 至少有以下幾項特性： 交易不受時空限制：由於電子商務通常是在網站上進行, 因此並不會受到營業時間、營業地點的限制。理論上, 不管任何時間、任何地點, 對消費者而言只要能連上網站, 就能進行交易。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 電子商務的特性 降低成本：採用電子化經營模式, 可省下傳統的銷售店面、廣告單、現場銷售人員...等營運成本。 24 小時行銷：一旦建構好網站, 就能全年無休地提供最新消息、產品及公司介紹等訊息。如果有需要異動, 也能立即更改, 不像傳統的行銷模式, 需要耗費相當的資金及時間, 才能將訊息散播出去。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-201