第二章配送中心订单管理报告.ppt

第一节 配送中心订单管理概述 一、配送中心订单处理系统的特点及其高效运行的益处 （一）订单处理系统的特点 1.订单处理系统是配送中心所有作业的开端和核心 2.订单处理系统的作业范围超越了配送中心的内部作业范围 3.订单处理系统的作业活动伴随整个配送活动的全过程 4.订单处理系统的电子化要求高 （二）订单处理系统高效运行的益处 1.持续降低平均订单周期前置时间 2.改善顾客关系 3.降低运作成本 4.即时输出发货单和会计帐目表 二、订单的类型及其处理方式 1. 一般交易订单 交易型态：正常、一般的交易订单。接单後按正常的作业程序拣货、出货、配送、收款结案的订单。 处理方式：接单後，将资料输入订单处理系统，按正常的订单处理程序处理，资料处理完後进行拣货、出货、配送、收款结案等作业。 2. 现销式交易订单 交易型态：与客户当场直接交易、直接给货的交易订单。如业务员至客户处巡货、铺销所得的交易订单或客户直接至物流中心取货的交易订单。 处理方式：订单资料输入后，因其货品已交予客户，故订单资料不再参与拣货、出货、配送等作业，只记录交易资料，以便收取应收款项。 3.间接交易订单 交易型态：客户向物流中心订货，但由供应商直接配送给客户的交易订单。 处理方式：接单后，将客户的出货资料传给供应商由其代配。此方式　注意客户的送货单是自行制作或委由供应商制作，以及出货资料(送货单回联)的核对确认。 4.合约式交易订单 交易型态：与客户签订配送契约的交易。如签订某期间内定时配送某数量商品。 处理方式：约定的送货日来临时，　将该配送的资料输入系统处理以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设定各批次送货时间，以便在约定日期来临时系统自动产生　送货的订单资料。 5.寄库式交易 交易型态：客户因促销、降价等市场因素而先行订购某数量商品，往后视情况再要求出货的交易。 处理方式：当客户要求配送寄库商品时，系统应检核客户是否确实有此项寄库商品，若有，则出此项商品，并且扣除此项商品的寄库量。　注意此项商品的交易价格是依据客户当初订购时的单价计算。 6.兑换券交易 交易型态：客户兑换券所兑换商品的配送出货。 处理方式：将客户兑换券所兑换的商品配送给客户时，系统应查核客户是否确实有此兑换券回收资料，若有，依据兑换券兑换的商品及兑换条件予以出货，并应扣除客户的兑换券回收资料。 第二节 配送中心订单处理流程 一、接受订单（接单作业为订单处理的第一步，随着流通环境及科技的发展，接受客户订货的方式也渐由传统的人工下单、接单，演变为电脑间直接送收订货资料的电子订货方式。） 1、传统订货方式 (a) 厂商铺货 供应商直接将商品放在车上，一家家去送货，缺多少补多少。此种方式对于周转率较快的商品、或新上市商品较常使用。 (b) 厂商巡货、隔日送货 供应商派巡货人员前一天先至各客户处寻查　补充之货品，隔天再予以补货的方式。此方法厂商可利用巡货人员为店头整理货架、贴标或提供经营管理意见、市场资讯等，亦可促销新品或将自己的商品放在最占优势的货架上。此种方式的缺点是厂商可能会将巡货人员的成本加入商品的进¤中，而且厂商乱塞货将造成零售业者难以管理、分析自己所卖之商品。 (c)电话口头订货 订货人员将商品名称及数量，以电话口述向厂商订货。但因客户每天　订货的品项可能达数十项，而且这些商品常　由不同的供应商供货，因此利用电话订货所费时间太长，且错误率高。 (d) 传真订货 订货人员将缺货资料整理成书面资料，利用传真机传给厂商。利用传真机虽可快速的传送订货资料，但其传送资料品质不良常增加事后确认作业。 (e) 邮寄订单 客户将订货表单，或订货磁盘、磁带邮寄给供应商。近来的邮寄效率及品质已不符所　。 (f) 客户自行取货 客户自行到供应商处看货、补货，此种方式多为以往传统杂货店因地缘近所采行。客户自行取货虽可省却物流中心配送作业，但各别取货可能影响物流作业的连贯性。 (g) 业务员跑单接单 业务员至各客户处推销产品，而后将订单携回或紧急时以电话先联络公司通知客户订单。 2.电子订货方式 电子订货，顾名思义即借由电子传递方式，取代传统人工书写、输入、传送的订货方式，也就是将订货资料转为电子资料形式，借由通讯网路传送，此系统即称电子订货系统(EOS-Electronic Order System)：采用电子资料交换方式取代传统商业下单　接单动作的自动化订货系统。其作法可分为三种： (a) 订货簿或货架标签配合手持终端机（H.T-Handy Terminal ）及扫瞄器 订货人员携带订货簿及H.T 巡视货架，若发现商品缺货