改善门诊服务 4[精选].docVIP

改善门诊服务、方便患者就医的具体措施 门诊是医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线，是为病人诊断、治疗、护理和预防保健的场所。多数病人的诊疗工作必须在门诊进行。门诊工作室面向社会的重要窗口，它是医院接触病人时间最早、人数最多、范围最广的部门，所以门诊工作质量的高低直接反应着医院的整体技术和科学管理水平。因此，在门诊工作的医护人员必须以“病人为中心”，做好门诊诊疗服务工作，发挥窗口服务功能，努力提高医疗护理质量。 为加强门诊管理，提升门诊服务能力，方便病人就医，缩短病人就医等待时间，制定以下制度：门诊部主任和护士长负责门诊日常检查工作。定期或不定期检查，督导门诊工作。 检查内容： 就诊秩序 医生出诊情况 保护患者隐私情况 首诊负责制 门诊危急重患者优先处置 急重病人门诊专人陪检 门诊绩效考核与奖金分配方案 为了提高门诊服务质量，提高门诊医师诊疗水平，特制定以下考核制度和奖金分配方案： 一、考核指标和考核标准 1、医疗文件书写合格率――考核标准要求达到100％ 2、疾 病 诊 断 符合率――考核标准要求达到95％ 3、差 错 事 故 发生率――考核标准要求达到0 4、院 内 感 染 漏报率――考核标准要求达到20％ 5、传 染 病 漏 报 率――考核标准要求达到0 6、核 心 制 度 执行率――考核标准要求达到100％ 7、服 务 对 象 满意度――考核标准要求达到90％ 二、考核结果和奖金分配方案 1、奖金总额的30％为奖金基数； 2、考核合格项目：每合格一项奖金增加10％； 3、考核不合格项目：每不合格一项奖金减少10％； 三、门诊绩效考核表――由考核小组考核填写存档，并作为奖金分配方案的依据。 开远市人民医院 　　　　　　　　　　　 2012年1月30日 患者、医务人员对改善门诊服务、方便患者就医的满意程度评价 患者评价见表一； 2013年1月卫生技术人员对医院门诊的意见与建议 专家门诊时间应固定； 门诊卫生间保洁应引起重视； 医院交通车；车次太少，满足不了患者需求； 无烟医院未能贯彻落实。 社区对开设晚间门诊和节假日 门诊需求的调研 公立医院改革的一个重要目标，就是要让老百姓享受到优质、便捷的医疗服务。如何改善医院服务，缓解群众“看病贵”难题仍是首要任务。病人到医院不仅仅是求医，也是接受服务，因此，节假日病人有看病的需求，医院就应开设门诊公开医疗服务收费标准、药品和医用耗材价格等，向患者提供查询服务和费用清单　晚间门诊顺应了公立医院改革的方向，增减之间凸显了公立医院的公益性，体现着对患者的关爱。改善医院服务需要的是增加，增加改进服务流程的举措，增加改进服务方式的方法，增加惠民举措等等，为患者提供更加优质的医院服务。缓解群众“看病贵”需要的是减负，推行临床路径管理、单病种费用限价、大处方管理等等规定，切切实实为患者办实事，办好事，让群众达到“少花钱看好病”的愿望。按照学科特点和患者需求，安排业务骨干节假日出诊；实行节假日专家错峰出诊。 以上决定向社会公开，接受社区和居民的监督。改善医院服务需要的是增加改进服务流程的举措，增加改进服务方式的方法，增加惠民举措等等，为患者提供更加优质的医院服务。缓解群众“看病贵”需要的是减负，推行临床路径管理、单病种费用限价、大处方管理等等规定，切切实实为患者办实事，办好事，让群众达到“少花钱看好病”的愿望。开设晚间门诊，最受益的是上班族，由于医院作息时间与工作时间接近，上班族往往要请假来回奔跑，或者占用休息时间来看病，有了晚间门诊，上班族就可下班后轻松应诊，节约了时间也节省了误工费用。受益的还有许多学生，上课期间请假看病，对功课也有一定的影响。晚间门诊为学生族敞开了方便之门。患儿的家长们也更加欢迎，白天看病排长队的现象将得到明显的改善。当然，还有部分扶老携幼来看病的市民，也为其节约了等候时间。 2、患者评价晚间门诊 门诊日常检查制度 为加强门诊管理，提升门诊服务能力，方便病人就医，缩短病人就医等待时间，制定以下制度： 门诊办公室主任负责门诊日常检查工作。 定期或不定期检查，督导门诊工作 检查内容： 就诊秩序 医生出诊情况 保护患者隐私情况 首诊负责制 门诊陪检制度 陪检范围和人员： 门诊病人： （1） 门诊病人就诊、检查和治疗的过程视病情、行为能力决定是否陪检。 （2） 门诊病人中危、重患者，必须陪检，由医生或护理人员陪送。 （3） 门诊病人中行动不便者，可由护理人员陪送