旅行中介服务业[精选].pptVIP

休閒遊憩理論 CH06 旅行仲介服務業 休閒產業供給面發展的五大面向 一、前言 旅行仲介服務： 1.由旅行社等旅遊組織所提供。 2.指旅遊產業或休閒產業的下游通路，專事旅遊產品的開發與代理販售。 3.指旅遊產品的通路。 4.產品包含機位或客房(無法儲存) 直接配銷（Direct Distribution） 指餐飲旅館與休閒旅遊業者扮演零售商與預約訂房系統的角色，吸引顧客直接到現場消費。 組織本身承擔促銷、預約、以及提供服務給顧客的所有旅遊項目。 零售旅行社（Retail Travel Agents） 一個辦公室，在櫃檯或櫥窗擺設批發業或承攬業設計的遊程，並標明時間、地點、價格等，可立即銷售。 代售：機票、船票、車票。 代訂：旅館。 代辦：出國簽證手續。 零售旅行社 (Retail Travel Agent) 從二次大戰後開始發展，在戰後到20世紀90年代初，處於數量上的快速增長階段（表6-1）。 50年代約航空運輸協會指定旅行社為1,949家，1960年增至3,939家，1973年增至10,002家 目前中國旅行社普遍缺乏市場行銷概念，及企業品牌、市場形象的注重，多採削價競爭模式 台灣旅行社分類 甲種旅行社 經營國內國外旅遊及販售機票等各項業務。 乙種旅行社 專門經營國內旅遊業務。 綜合旅行社 承辦國內外旅遊及代理機票業務，套裝品牌旅遊商品。 商務旅行 全球產業中具有量大而沒有季節性因素影響的特點，具有專業化分工。 國外旅行社的主要業務為商務旅遊（表6-2）。 旅遊批發商與經營業者（Tour Wholesalers and Operations) 旅遊批發商者與交運運輸、住宿旅館、餐廳、運輸機構業，建立良好關係以及豐富實務經驗，集中業者支持。 由信譽、品質與服務的運作中，整合與協調各旅行業(Travel Agent)，間接交付參加旅客，形成定期出發之團體全備旅遊。 旅遊批發商 (Tour Wholesaler ) 組織龐大，財力雄厚，有經驗豐富的專業人才，能深入市場研究，可推出有計劃的行程。 以定期航線包機或輪船，以優惠價格全年包租連鎖旅館固定房間，再以特定行程交由旅行社推廣招攬。 原則上不直接對消費者服務。 批發商務 (Whole sale)為綜合旅行業主要 業務之一， 規劃製作與生產套裝旅遊產品(Ready Made Package)，其可分為： 1.遊程之批發 2.機票之批發 遊程經營商 (Tour Operator) 經營多種旅程，為各類人士需要設計安排個人或團體的遊程並附上價目。 所經營的規模和市場研究開發不如批發商龐大。 在性質上，具有遊程批發商、零售旅行業或遊程批發商兼零售旅行業的地位。 遊程經營商(tour operator)可分為下列兩種： 1.出國遊程經營商(outbound tour operator) 2.入境遊程經營商(inbound tour operator) 公司旅遊經理人及代理商（Corporate Travel Managers and Agencies） 過去：員工旅遊允許各部門個別處理，預訂所需的班機、住宿、餐飲、租車。 現今：專人管理合併採購，在財物的節省上帶來利益，甚至形成部門，提供與一般旅行社同樣典型的服務。 或者，採用外包方式，由旅行社開闢企業專區，提供業主各項服務諮詢。 公司旅遊為休閒旅遊市場的大餅，且為旅館業者、航空公司、巴士業者與各種會議場所的主要目標市場。 獎勵旅遊企劃者（Incentive Travel Planners） 提供專業化的旅遊行程規劃諮詢服務及優惠方案。 旅遊供應業者、運輸業者、政府機關、銀行信用卡中心、旅遊雜誌 、相關網站均成立獎勵旅遊的專責單位與企劃人員。 獎勵旅遊企畫者（Incentive Travel Planners） 獎勵公司(incentive company)： 又名「誘導之家」(motivational houses)，即幫客戶規劃、組織與推廣，由公司出錢或補貼的旅遊，激勵員工或顧客。 獎勵旅遊(incentive tour )： 以旅遊為誘因，鼓勵公司銷售人員或激發消費者購買某項產品之回饋方式。 與一般員工旅遊最大分別在於寓鼓勵於旅遊，有別純粹觀光出國。 配合企業規劃及經費附加許多額外旅遊服務。 獎勵旅遊(incentive tour ) 依目的區分為三大種類(容繼業，1994) ： 1.有目標的工具型 2.激勵酬庸型 3.充電訓練型 依類型區分為三大種類(林沅漢譯，1992) ： 1.全服務公司：在業主進行旅遊獎勵規劃及執行各階段給予協助。 2.實踐公司。 3.旅行社內部之獎勵部門 獎勵旅遊 國內獎勵旅遊具有以下現象(