旅客运输合同[精选].pptVIP

－－旅客运输合同 1、对旅客乘车的要求 　　旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。旅客如在票面指定的日期、车次于中途站上车时，未乘区间票价不退。旅客可在列车中途停车站下车，也可在车票有效期间内恢复旅行，但中途下车后，卧铺票即行失效。 　　中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证手续。 课题六　　乘车条件 2、途中客票有效期终了时 　　旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费，定期票可按有效使用至到站。 课题六　　乘车条件 3、旅客乘坐卧铺 　　乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。如在列车开车1h后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。持票旅客再来卧铺时，应尽量安排同等席别的其他铺位；没有空位时，应编制客运记录交旅客，由到站退还卧铺票价，核收退票费。 　　卧铺只能由持票本人使用，成人带儿童或两个儿童可共用一个卧铺。 课题六　　乘车条件 1、旅客变更旅行日期 　 　 旅客不能按票面指定的日期车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2h，团体旅客必须在开车48h以前办理。往返票、联程票、卧铺票不办理改签。 课题七　变更 2、旅客变更席位、铺位 　　旅客可要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席。办理时核收变更区间的票价差额，核收手续费，不足起码里程按起码里程计算。变更低于原票等级的列车、铺位、座席时不予办理。旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位、座席时，票价差额部分不予退还。 课题七　变更 3、因承运人原由使旅客变更 　　因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺位乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。 课题七　变更 4、旅客变更旅行径路 　　 旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。原票价高于或相等于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还。 课题七　变更 5、旅客越站乘车 　　旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力下列车应予以办理。核收越站区间的票价和手续费。 　　两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时，按分票的张数核收手续费。 课题七　变更 1、车票误购误售 　　发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运纪录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。 课题八　误售、误购、误乘的处理 2、因误购误售需送回时 　　因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。 课题八　误售、误购、误乘的处理 3、因误购误售车票有效期不足时 　　 　　由于误售、误购、误乘或坐过了站在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。 课题八　误售、误购、误乘的处理 1、旅客丢失车票 　　旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。 课题九　丢失车票的处理 2、因铁路站车工作人员失误丢失车票 　　因站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，填写代用票，交旅客作为乘车、出站和报销的凭证。填写代用票时，代用票事由栏填写“丢失”，记事栏注明“原票列车员丢失”。原票栏应追记原票的发到站、票价、人数。票价栏划斜线抹消，款额剪断线全部剪下，随报告页上报。 课题九　丢失车票的处理 　　为了维护好旅客运输秩序，保障广大旅客的正常旅行，《铁路旅客运输规程》规定了旅客的基本权利和义务及承运人的基本权利和义务，旅客应按照规定的乘车条件乘车，承运人应依照规定收取运输费用。对发生旅客无票乘车或其他乘车条件不符的情况时，应认真了解情况，必要时，应根据旅客提供的情况进行核实并根据具体情