旅行社课件[精选].pptVIP

课程的性质、学习目标 《旅行社管理》是旅游管理专业主干课程。该课程以现代市场经营理论为指导，运用西方经济学、管理学、旅游学、市场学等多学科知识与方法，全面系统地阐述了旅行社经营与管理的基本理论和方法。 通过本课程的学习，使同学们能够了解旅行社管理的基本理念、基本内容，掌握旅行社管理的一般规律性，系统了解旅行社产品开发、营销管理、技术管理、职能管理、客户关系管理、战略管理等方面的专业知识，为同学们将来从事旅游服务和旅游管理工作打下坚实基础 课程内容框架 实验部分 旅行社管理导论、旅行社管理的基本理念、旅行社的产品开发、旅行社 的营销管理、旅行社的技术管理、旅行社的职能管理、旅行社的客户与 产业关系管理、旅行社的战略管理、旅行社管理的制度环境、中外旅行 业发展现状及趋势。 上机、案例分析、调查 理论讲授部分 第一章 旅行社管理导论 旅行社的产生与发展 1 旅行社的概念、类型与主要业务 2 旅行社的设立 3 旅行社管理的要素、方法与体系 4 第一节 旅行社的产生与发展 一、世界旅行社的产生与发展 背景：产业革命 （一）世界第一家旅行社的产生 1845年：托马斯.库克旅行社 （二）世界旅行社业的发展 现代旅行社业的发展 当代旅行社业的发展 近代旅行社业的发展 1850年，美国运通公司 1857年，英国帐篷旅游俱乐部 1890年，法国、德国观光俱乐部 1927年，意大利成立旅行社 1929年，苏联成立旅行社 1893年，日本“喜宾会” 国际旅行社企业不断并购重组，形成了许多跨国旅游企业集团 形成国际旅游服务销售网络 产生了许多国际性和地区性的旅行社组织 旅行社产品向个性化发展 旅行社行业规模扩大产业集中度提高 网络化经营普及，科技含量增大 二、我国旅行社的产生和发展 （一）我国近代旅行社产生的历史背景 20世纪初期 特定的经济社会发展环境 外国旅行代理商的驻华分支机构为我国成立旅游企业提供了借鉴 我国交通运输和旅馆等旅游设施的发展为旅行社的产生提供了必要条件 民族资本主义的发展为商务旅行的兴起提供了物质保障 （二）我国第一家旅行社的产生和发展 相对停滞时期 （1937.8－1945.8） 发展时期 （1927.6－1937.8） 初创时期 （1923.8-1927.6） 上海商业储蓄银行旅行部 中国旅行社 正常业务几乎陷于停滞 恢复时期 （1945－） 香港中旅 （三）1949年以来我国旅行社业的发展 改革开放后 政治接待时期 文革 建国以后至文革前 停滞时期 调整发展时期 商业导向的旅行社 形成 1978－1989 产业规模快速增长 1990－1994 产业结构调整 1995－2001 全面开放格局 中的创新发展 2002－ 三、旅行社在旅游产业中的地位与作用 旅行社是旅游产业中的中介商 旅行社的出现改变了传统的旅行方式 旅行社促进了旅游活动的产业化和市场化发展 第二节 旅行社的概念、类型与主要业务 一、旅行社的定义与性质 （一）旅行社的定义 《旅行社条例》： 从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 （二）旅行社的性质 营利性 服务性 中介性 二、旅行社的分类 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社 《旅行社条例》 经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社 三、旅行社的业务和职能 （一）旅行社的业务 旅游者的决策 旅行社的业务 搜集旅游信息 市场调研与产品设计 意向性咨询 旅行咨询服务 购买旅游产品 采购与销售 旅游活动的开展 接待服务 旅游结束，回到客源地 售后服务 （二）旅行社的职能 中介职能 生产职能 销售职能 分配职能 协调职能 信息提供职能 产品的发现 整体产品生产 组织职能 第三节 旅行社的设立 一、我国旅行社设立的条件和程序 （一）设立条件 有固定的经营场所 有必要的营业设施 有不少于30万元的注册资本 设立条件 （二）设立程序：见《旅行社条例》相关规定 （三）变更或注销：见《旅行社条例》相关规定 二、旅行社分支机构的设立 分社的设立 办理设立登记并备案、不得超范围经营、曾存质量保证金 服务网点 的设立 办理设立登记并备案、接受旅行社的统一管理。 三、外资旅行社的设立 （一）设立程序 （二）经营范围 《旅行社条例》： 第23条 外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务，但另有规定的除外。 第四节 旅行社管理的要素、方法和体系 一、旅行社管理的概念 管理的概念 服务管理的概念 旅行社管理的概念 以旅游者服务为中心，通过决策、组织、领