第八章企业行政沟通与协调详解.pptVIP

一、企业行政沟通的概念和种类 二、有效沟通的原则 三、影响沟通的障碍因素 四、沟通的基本方法与技巧 一、企业行政沟通的概念和种类 　对一个组织而言，有效的沟通具有以下重要意义： 是组织做出正确决策的必要前提； 是协调组织内部各种关系，使组织成为一个整体的凝聚剂； 是领导职能得以履行的基本途径； 是改善组织内部人际关系的重要条件； 也是组织与外部环境建立联系的桥梁。 一、企业行政沟通的概念和种类 （一）企业行政沟通的概念 　 沟通是指人与人之间进行交换信息和传达思想的过程。企业行政沟通是指企业行政工作中，部门与部门之间、工作人员之间为了达成某种目标，用语言、文字、图片、动作等交换有关问题之内心感受、观念、意见、事实与信息等，以期获得相互的了解并产生一致行为的过程。 沟通是双方的行为，同时也是一个过程，这个过程通常伴有激励和影响行为的意图。 （二）沟通过程 　 （二）沟通过程： 沟通过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的传播过程，及接收者对发送者的信息做出反应的反馈过程。 　 （三）沟通的种类 1．按沟通的组织系统分为正式沟通与非正式沟通 ①正式沟通 正式沟通指由组织内部明确的规章制度（正规的 组织程序）所规定的沟通方式。 ②非正式沟通 非正式沟通是指以社会关系为基础，企业内的 非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。 这种沟通不受组织监督，也没有层次结构上的限制，是由员工自行选择进行的，如员工之间的交谈，议论某人某事，传播小道消息、流言等。 2．按沟通的方法可分为：口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通及电子媒介沟通等 3．按沟通是否进行反馈分为单向沟通和双向沟通 单向沟通是朝着一个方向的沟通。它的特点是速度快、秩序好、无反馈、无逆向沟通，实收率低，接受者容易产生挫折，埋怨和抗拒。 双向沟通是指来回反馈式的沟通，如一个人把一个信息告诉另一个人，另一个人经过自己的思维又把自己的感觉告诉前一个人，如此往复，这就是双向沟通。双向沟通的特点是速度慢、气氛活跃、有反馈、实收率高，接受者能表达意见，人际关系较好，但传达者有心理压力。 4、按沟通的流动方向分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通 ◆上行沟通是指组织中信息从较低组织层次流向较高组织层次的一种沟通。 ◆下行沟通是传统组织中最主要的沟通流向，一般以命令方式传达上级组织或其上级所决定的政策、计划、规划等信息。 ◆平行沟通也称横向沟通，是指在组织中同一层次不同部门之间的沟通。 ◆斜向沟通是指组织中不同组织层次之间的不同部门之间的信息沟通。 5、按沟通主体的不同分为人际沟通、群体沟通、组织沟通和跨文化沟通 （1）人际沟通 ●人际沟通是指人与人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的基础，从某种程度上来讲，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。 ●人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理的作用和影响的复杂的心理活动。 （2）组织沟通 组织沟通可以分为组织内部沟通和组织外部沟通两大类。 ◆组织内部沟通 在一个组织内部，既存在着人与人之间的沟通，也存在着部门与部门之间的沟通。 ◆组织外部沟通 组织外部沟通包括组织与客户的沟通，组织与其他组织之间的沟通。 顾客是企业最重要的外部公众。 组织间沟通简单地说就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。 组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的契约关系，而是建立相互信任的互惠关系 二、有效沟通的原则 三、影响沟通的障碍因素 四、沟通的基本方法与技巧 1．提高表达的能力。即提高“说”和“写”的能力。 2．积极倾听。 3．有效的提问。恰如其分地提问，有利于沟通者与接受者之间深入的交换思想，提高沟通的有效性。 4．注重非语言沟通 5．运用反馈手段。发送者可以通过直接或间接的发问，来确认接受者是否完全了解信息，以便及时调整陈述方式。反馈不一定完全是语言形式的表述，你也可以从对方的动作、表情等方面看出 6．把握好沟通的时机。沟通的时间、地点、方式都会对沟通的效果产生重要影响。 一、企业行政协调的含义 企业行政协调，是指企业行政管理过程中的协调，是企业为达到一定的预期目标而引导有关部门、单位及员工在利益上、行动上、数量上和时间上最大限度地协同起来，使他们之间建立良好的协作与配合关系，以实现共同的目标，完成共同使命的管理行为。 美国现代管理学者迪克·卡尔林明确指出：“协调的功能在于使一个组织中的所有单位的活动同步化、和谐化，以便达到共同的最终目标。”协调的目的就在于消除内耗，化解矛盾，把各方面的力量组成一个和