TQM培训(质量基本概念)20130708_企业管理_经管营销_专业资料.pptVIP

戴明(W·E·Deming) 戴明，是美国著名的质量专家之一，以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。 戴明先生提出的质量管理14条原则，认为一个公司要想使其产品达到规定的质量水平，必须遵循这14条原则。 戴明质量管理的14条原则 建立改进产品和服务的长期目标； 采用新观念； 停止依靠检验来保证质量； 终止仅仅依靠价格选择供应商的做法； 持续不断地改善生产和服务系统； 采用现代化方法开展岗位培训； 发挥主管的指导帮助作用； 排除恐惧； 消除不同部门之间的壁垒； 取消面向一般工人的口号、标语和数字目标； 避免单纯用量化定额和指标来评价员工； 消除影响工作完美的故障； 开展强有力的教育和自我提高活动； 使组织中的每个人都行动起来去实现转变。 石川馨 石川馨是日本著名的质量管理专家，是因果图的发明者，是日本质量管理小组（QC小组）的奠基人之一。 石川馨的6条质量理念： 质量第一； 面向消费者； 下道工序是顾客； 用数据、事实说话； 尊重人的经营； 机能管理。 统计质量控制（SQC） 质量检验 1900-1930年代 1930年代 1960年代 至今 TQC/CWQC ISO9001 六个西格玛 （SIX SIGMA） 体系整合与全面改进管理 波多里奇质量奖模式 （MBNQA） 1961年 1987年 2000年后